Diálogo, aprendizado contínuo e adaptabilidade são os primeiros passos para uma jornada que promova a inclusão e a diversidade nas organizações
Procurar ferramentas de automatização de processos é a chave para obter ainda mais clientes satisfeitos com seus produtos e serviços
Descubra estratégias de acessibilidade digital, quais são os desafios da inclusão dos consumidores e qual o papel do Ministério Público na defesa dos direitos sociais e individuais disponíveis
Cada segmento tem uma estratégia diferente, mas todos buscam a mesma coisa: consumidores felizes, fiéis e engajados com sua marca
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Com o desafio de consolidar dados históricos com muitas lacunas, BRBots desenvolveu jornada omnichannel para Cedae tornar cobrança mais assertiva e eficiente
Harmonizar tecnologia com empatia é o segredo (nada simples) para promover uma jornada fluida
Experiência da C&A mostra que soluções integradas e personalizadas de atendimento conversacional elevam satisfação até em jornadas delicadas como a cobrança
No CONAREC 2023, executivos debatem os principais pontos que colocam o omnichannel ainda como um dos grandes desafios em CX
Experiência do colaborador ajuda a pensar o customer experience, enquanto a máquina potencializa os resultados para deixar tudo mais fácil para tocar o coração do cliente
Reposicionamento para se apresentar ao mercado como hub de negócios para a parte de saúde digital resultou em investimento em transformação digital e parceria entre as duas empresas
A IA é uma ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente, personalizar produtos, serviços e automatizar processos. No entanto, a humanização continua sendo crucial