Marcelo Brandão

No CONAREC 2026, executivos do Banco BV, AeC, Cacau Show e Dasa mostram como jornadas sem fricção, equipes engajadas e métricas transformam CX em resultado financeiro

Na era da IA agêntica, executivos discutem no CONAREC 2026 um ponto sensível em cibersegurança: quem está tomando a decisão dentro da jornada com IA?

Agilidade conta na hora de fidelizar. No CONAREC 2026, executivos mostram que jornada bem mapeada e IA constroem a experiência que o consumidor tanto anseia hoje

Serasa Experian, Vivo e Banco Carrefour mostram que tecnologia aliada a governança aproxima, conecta e oferta de crédito de forma personalizada e sem ruído

ASC Brazil, Adyen, Afya e Contabilizei mostram no CONAREC 2026 que integrar canais depende de identificar o cliente, orquestrar dados e tomar uma decisão que muda o negócio

Jeitto, Stone e QuintoAndar mostram que eliminar a fricção foi só o começo. O trabalho contínuo está em conhecer o cliente, proteger o contato humano e fazer a experiência falar a língua do negócio

CEOs do Grupo Fleury, Sem Parar, TotalPass e Insider mostram no CONAREC 2026 que a nota de satisfação conta só parte da história, e que a lealdade se revela no comportamento, na confiança e até na previsão do tempo

Com o Speech Analytics da Verint, o Bradesco estruturou a análise das interações entre gerentes e clientes no atendimento a distância para qualificar ofertas, capacitar equipes e trazer a voz do cliente para as decisões de negócio

Líderes de Kraft Heinz, HEINEKEN, Arcos Dorados e HOPE mostram que o vínculo com o cliente nasce de detalhes, escuta e escolhas que nenhuma recomendação automática faria

No CONAREC 2026, executivos mostram que antecipar necessidades exige tratar atendimento como consultoria, e a liderança tem papel decisivo

Executivos da Twilio, Ford e Grupo Fleury mostram que a informação em tempo real proporcionada pelos dados precisa ter intenção e canal certo para criar uma experiência de excelência

No CONAREC 2026, CEOs de Rappi, Méliuz, TP e Brasilprev mostram que a IA só se converte em experiência e valor quando eficiência, uso responsável de dados e presença humana caminham juntos