Marcelo Brandão

Pontos agora são patrimônio para o brasileiro, diz estudo

Pesquisa inédita da Livelo revela que 85% dos consumidores já consideram o saldo de pontos parte do seu patrimônio pessoal, e apresenta o novo Índice Livelo da Fidelidade (ILF), criado para medir essa transformação

Experiência

O problema não é o apostador, é o cenário em que ele joga

A ludopatia no Brasil combina desigualdade social, paixão pelo futebol e um mercado de apostas regulamentado há pouco tempo.

Experiência

Spotify cria selo "AI Persona": seria uma resposta à autenticidade no digital?

Diante dos avanços da IA, a transparência virou palavra de ordem em diversos setores e, na indústria da música, ela é a nova regra do jogo

Tecnologia

Por que a Nestlé criou uma rede de embaixadores de IA

Programa forma colaboradores para atuar como multiplicadores de IA e acelerar ganhos de produtividade nas áreas de negócio

Experiência

Como a Neon atende públicos C+ e B- sem perder a essência que a consagrou

Mariana Uvo, Head de Operações de Atendimento da Neon, que estará no CONAREC 2026, detalha como a fintech combina IA, humano e dados no CX para novos públicos

Negócios

Como o Assaí está atraindo mais clientes para suas lojas

Impulsionada por um fluxo recorde de clientes e pela geração de caixa operacional de R$ 3,3 bilhões, companhia fortalece sua estrutura de capital e CX

Tecnologia

SIGNAL 2026: a infraestrutura que define o novo CX com IA conversacional

Durante o evento, a Twilio apresentou suas novidades em IA e trouxe executivos e especialistas para demonstrar como a infraestrutura de integração será central para uma estratégia de CX bem-sucedida

Experiência

A resposta do Grupo Fleury para o boom da longevidade no Brasil

Patricia Maeda, presidente da Unidade de Negócios B2C do Grupo Fleury, explica como dados, personalização e um centro de longevidade impulsionam melhorias reais na jornada do cliente

Comportamento

LinkedIn cria botão para denunciar texto de IA e expõe o paradoxo das redes

Enquanto o LinkedIn cria botão para sinalizar posts feitos por IA, dado da Pangram revela que quase metade das publicações longas na rede já não soa mais humana

Comportamento

Classes B e C somam mais de 90% dos consumidores de delivery no Brasil

Pesquisa da Serasa Experian aponta que apesar de uma concentração nas faixas de renda mais baixas e intermediárias, o consumo de delivery não se limita a um único recorte socioeconômico

Experiência

WhatsApp, IA e segurança: a estratégia do Banco Mercantil para o público 50+

Fabiano Schneider, diretor executivo de Performance e Atendimento do Banco Mercantil, explica como o modelo phygital, a inteligência de dados e uma rotina de comunicação sustentam o crescimento do crédito digital e protegem o cliente 50+ contra golpes

Experiência

Cielo lança solução de agente de IA para pagamentos

A tecnologia compreende a intenção do cliente, negocia as melhores condições de pagamento e executa a transação financeira de ponta a ponta

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