Jade Lourenção

Felipe Schepers, COO da Opinion Box, revela os sentimentos associados ao atendimento humano e por máquina, e explica como usar esses indicadores a favor da sua empresa.

Case da CSU Digital junto ao iFood mostra que análises constantes do atendimento fazem a diferença para o consumidor final.

A cultura IA-driven é uma evolução natural da cultura data-driven, mas é preciso ter a infraestrutura correta para adotá-la.

Apesar de ser uma ótima ferramenta para otimizar processos e aumentar a produtividade, a IA necessita de supervisão humana.

A satisfação precisa ir além do NPS, combinando dados, feedbacks, automação e cultura organizacional para decisões mais assertivas.

Painel do CONAREC 2025 mostra a importância do uso correto de informações para a tomada de decisão e ação na experiência do cliente.

Clube entendeu que precisava ir além dos jogos de futebol para manter o torcedor por perto.

O que significa atender bem o consumidor? Tudo começa no básico bem-feito: integrando canais, ouvindo o cliente e a equipe de atendimento.

A atenção do consumidor é um recurso cada vez mais escasso, e conquistá-la vai além de captar o olhar momentâneo, explica Michel Alcoforado.

Implementação da Zendesk trouxe benefícios não só para consumidores, mas colaboradores da Cantu Store

Painel do CONAREC 2024 ressalta a importância de ações sociais e transparentes além dos lucros.

Executivas da Raízen e do Grupo Energisa destacam a importância da educação para superar a desconfiança sobre novas soluções energéticas e o uso de análise de dados para oferecer soluções personalizadas e sustentáveis.