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Bianca Alvarenga

Experiência
IA amplia personalização e transforma a experiência do cliente
Executivos de PepsiCo, Cielo, Mapfre e Cisco mostram como a tecnologia já antecipa necessidades, adapta produtos e reduz atritos na jornada
Experiência
Localiza&Co chega a 1.000 pontos de atendimento com foco em CX
Expansão da rede combina unidades menores e mais próximas do consumidor com uma jornada cada vez mais digital; Localiza Seminovos concentra parte importante do crescimento
Experiência
IA no atendimento: o diferencial está no processo, não na ferramenta
Cyrela, Tokio Marine e Olos discutem no CONAREC 2026 como automatizar processos sem perder os momentos em que o cliente precisa de relação humana
Experiência
Acessibilidade não se resolve abrindo mais canais
Executivos de Vitacon, CNP Seguros Holding Brasil e da Argos defendem no CONAREC 2026 que incluir o cliente é garantir que ele entenda, resolva e queira voltar
Experiência
O problema não é mais ter tecnologia. É saber o que fazer com ela
Executivos mostram como cultura, processos e clareza sobre o problema definem o resultado de projetos de IA
Experiência
Responder já não basta: a IA agêntica quer resolver o problema antes que ele vire atendimento
Executivos de Latam, Neon, Vivara, Globoplay e Omilia mostram que o salto do chatbot para o agente de IA depende menos de tecnologia e mais de dados, curadoria humana e coragem para decidir o que a máquina pode fazer sozinha
Experiência
Da recomendação à compra, redes sociais ganham espaço no consumo
Influenciadores e plataformas passam a participar da experiência, enquanto marcas lidam com novos desafios de operação e atendimento
Experiência
IA no atendimento: o que fica com a máquina e o que exige o humano
Executivos da Atento, Amil e Banco do Brasil mostram que a combinação entre pessoas e Inteligência Artificial depende de letramento, experimentação e, acima de tudo, confiança
Experiência
CONAREC 2026 encerra com seis medalhas Olímpicas de ouro e lições sobre liderança e CX
Os bicampeões Olímpicos Fabi Claudino, Serginho e Sheilla Castro falam sobre preparação, cobrança, confiança e liderança na construção de equipes de alta performance
Experiência
IA no atendimento aproxima áreas de negócio da Nespresso
No CONAREC 2026, executivos mostram como projeto da TP Brasil aproximou áreas de negócio da operação, mudou indicadores e ampliou o papel da empresa dentro da Nespresso
Experiência
Ser rápido não impressiona mais. O que sua marca entrega além disso?
Para Smiles, Netshoes e Visa, o cliente não compara mais uma marca apenas com seus concorrentes diretos, mas com a melhor experiência que já teve. Nesse contexto, velocidade deixou de ser diferencial e passou a fazer parte do padrão esperado
Experiência
Experiência é o que o concorrente não consegue copiar
No CONAREC 2026, Thaíze Tavares, especialista em vendas e experiência do cliente, afirma que a conexão humana pesa mais do que preço, técnica e produto na construção da preferência do consumidor
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SUMÁRIO – Edição 298

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | ChatGPT

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Roberto Meir

Vice-Presidente Executiva
Lucimara Fiorin
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Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
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Elisabete Almeida
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rodrigo.santinelo@gpadrao.com.br

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Danielle Ruas 
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Camila Nascimento

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Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

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