Ser rápido não impressiona mais. O que sua marca entrega além disso?
Experiência
Para Smiles, Netshoes e Visa, o cliente não compara mais uma marca apenas com seus concorrentes diretos, mas com a melhor experiência que já teve. Nesse contexto, velocidade deixou de ser diferencial e passou a fazer parte do padrão esperado

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Em parceria com a AeC, Mercado Livre e Mercado Pago traduziram sua cultura em 11 comportamentos avaliados com IA, fortaleceram o papel da liderança e elevaram o NPS em cinco pontos em apenas três meses
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No CONAREC 2026, o cientista político Fernando Schüler, professor do Insper, aponta a baixa produtividade como o principal entrave do País e defende replicar modelos de gestão que já deram resultado

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SETEMBRO 2026
Muito além da última gota

Criar um bom produto ficou fácil. A regra agora é se tornar indispensável na rotina do cliente

Criar um bom produto ficou fácil. A regra agora é se tornar indispensável na rotina do cliente
Pesquisa que dá origem ao Prêmio CONAREC aponta o caminho para transformar a experiência do cliente em receita real
Estudo do Prêmio CONAREC 2026 também reconhece os cases do CX Made in Brazil que se destacam ao pensar a experiência como jornada
Debate no STJ sobre a tentativa de solução antes da judicialização coloca em xeque a capacidade das empresas de resolver conflitos ainda no atendimento
Presidentes e CEOs de empresas abrem o jogo sobre como pensam liderança e mercado em um momento no qual inovação e humanização estabelecem o dia a dia da gestão
Vídeos
“O futuro é de quem constrói com o cliente e para o cliente.” As palavras de Sarita Besada, vice-presidente de Operações da Concentrix, refletem a visão de uma companhia que segue lado a lado com seus clientes, transformando as jornadas...
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SUMÁRIO – Edição 298

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | ChatGPT


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