TOP 10 de ranking de NPS Benchmarking 2023 elaborado pela Opinion Box mostra hegemonia de segmentos de produtos. serviços enfrenta desafio de manter satisfação em todos os pontos de uma jornada que costuma ser mais contínua
Legislativos de Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais e Distrito Federal têm projetos de lei a favor de cardápios físicos
Imbricamento entre ChatGPT e Speech Analytics movimenta discussões acerca dos benefícios e desafios da IA no campo de CX
Uma única experiência ruim faz o seu consumidor migrar para sua concorrente
Tendência que retrata o desconforto e o desencanto com o poder das redes sociais dominantes, a descentralização digital, debatida na NRF, traz novas oportunidades para pessoas e empresas
Cada vez mais comuns no dia a dia das empresas, as disrupções de supply chain ameaçam a lucratividade e a experiência do cliente
Pesquisa revela que mais da metade dos consumidores preferem pagar suas compras via boleto ou Pix parcelado.
Índice de Preferência do Consumidor revela que brasileiros voltaram a fazer compras em mercados e baseiam escolha do tipo de loja em missão de compra
O olhar humano nos negócios deve ser regra para as empresas que desejam avançar no mercado maduro
Modelo D2C pode ser vantajoso para empresas e consumidor, mas é preciso adequar o mindset para garantir a experiência do consumidor
Grupo Heineken aprimora estratégias de CX em busca de atendimento omnicanal para clientes e consumidores
Pesquisa mostra fatores mais importantes na decisão de compra, que vão de experiência à comodidade e curiosidade com metaverso