Adriele Silva

Por que a sua marca ainda não está no YouTube?
Top 5 entre as redes sociais mais utilizadas pelos profissionais de marketing, o YouTube está presente na vida do brasileiro durante 12 horas por dia.
A humanização dos bots é suficiente para o processo de encantamento?
Com o avanço da IA, tecnologias como o ChatGPT auxiliam no processo de humanização dos chatbots e fomentam debates em torno da eficácia do atendimento
ChatGPT e Speech Analytics: integração de ferramentas auxilia no atendimento ao cliente?
Imbricamento entre ChatGPT e Speech Analytics movimenta discussões acerca dos benefícios e desafios da IA no campo de CX
Cerveja sustentável: malte reaproveitado movimenta mercado de alimentos saudáveis no Brasil
Principal subproduto da produção de cerveja, o bagaço do malte têm se tornado matéria-prima na fabricação de alimentos saudáveis como pães, farofas e bolinhos.
Os vícios do atendimento no cenário pós-pandêmico: como lidar com o novo perfil de consumidor?
Humanização, omnicanalidade e treinamento estão entre as principais recomendações para vencer desafios e otimizar os processos de encantamento e fidelização do cliente
O consumidor em 2023: confira as principais tendências entre as marcas para atender o público-alvo este ano
Além da humanização e personalização durante o atendimento, as empresas devem investir em estratégias omnichannel e no posicionamento de marca
Pagamentos por biometria caem no gosto do brasileiro
Além dos pagamentos por biometria, criptomoedas e QR Codes surgem como formatos tecnológicos que podem desbancar dinheiro impresso
O que faz um consumidor pagar mais pelo produto ou serviço?
De acordo com a pesquisa da 121 Labs, 43% dos entrevistados estão dispostos a pagar até 10% a mais caso a experiência do cliente seja positiva.
Grandes eventos no Instagram: como divulgar celebrações com prazo de validade?
Copa do Mundo, Rock in Rio, Oscar… É possível alimentar o Instagram com eventos esporádicos? Especialistas respondem!
Respeito no atendimento aos boomers vai muito além da humanização
Investir na omnicanalidade, na acessibilidade e no treinamento da equipe são fatores básicos para conquistar os nascidos entre 1946 e 1964.
Atendimento aos millennials demanda respeito e adequação aos ideais sociais, políticos e ambientais
Além das estratégias alinhadas a omnicanalidade, geração Y exige atendimento humanizado e posicionamento de marcas em temáticas polêmicas.
Carteira digital domina mercado brasileiro e atrai gigantes como Google Pay
Conhecida como um sistema de pagamentos online, a carteira digital é utilizada diariamente por 20% dos brasileiros, segundo pesquisa.
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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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