Jacques Meir

No Verint Engage 2026, a CMO Anna Convery e a SVP Laura Green mostraram que pouco investimento em IA importa menos que falta de execução

No Verint Engage 2026, Bradesco, Banorte (México) e Banco BV revelaram como a IA está preenchendo a lacuna entre o volume de interações com clientes e a capacidade real das empresas de transformar essas conversas em decisão

 Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a América Latina, descarta a reflexão como estratégia, defende a resolução como identidade do negócio e lança um desafio filosófico ao mercado brasileiro

André Jatene, do Sofisa Direto, revela como uma instituição de 65 anos se reinventou no digital, por que a agilidade bate o tamanho e onde a IA ainda precisa crescer.

Marília Zanotti, Head de CX Latam da TotalPass, conta como transformou uma operação reativa numa máquina de resolução e por que o colaborador que treina às 5h da manhã é o seu maior ativo estratégico.

No Zendesk Relate 2026, o debate sobre IA no atendimento começa a sair da automação para entrar em uma discussão mais desconfortável: o que sobra para os humanos quando os sistemas passam a interpretar, decidir e aprender sozinhos?

O Zendesk Relate 2026 revela uma nova lógica da experiência do cliente: o atendimento tende a ser menos conjunto de interações para se tornar um sistema cognitivo contínuo de resolução.

SXSW 2026 chama atenção muito mais pelas perguntas que ninguém fez do que pelas respostas que tentou trazer.

No SXSW 2026, a IA aparece como instrumento de poder, redefinindo quem decide, quem lucra e quem assume riscos em ecossistemas digitais.

Painéis do SXSW revelam um mal-estar ainda incompreendido: podemos continuar a confiar uns nos outros?

De CX a Agentic Experience, a disputa não é mais por cliques, mas por dados legíveis, canais orquestrados e promotores que a IA reconhece como confiáveis.