A IA é uma ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente, personalizar produtos, serviços e automatizar processos. No entanto, a humanização continua sendo crucial
Na era digital, lideranças debatem no CONAREC 2023 a relevância de fazer o bom uso de dados para analisar os resultados das iniciativas com colaboradores e consumidores
Estudo aponta que a oferta de produtos, a comodidade da localização e os serviços de alimentação são pontos fortes do canal
Uma simples mensagem de WhatsApp pode mudar o relacionamento entre a marca e o cliente. Saiba mais com as dicas do professor Galileu Nogueira
A métrica de satisfação do cliente faz parte da estratégia das empresas, mas sozinha não é capaz de elevar a experiência do cliente
Organizar os dados é o primeiro passo para implementar estratégias assertivas de CX data driven.
A chave é obter poder de relacionamento, jornada fluida, approach de marketing, ofertas propositivas com tom vencedor e maximização de testes alinhados por meio da tecnologia.
Em parceria com a AlmavivA do Brasil, a XP criou uma célula altamente especializada em entregar uma experiência única para o cliente
Clarissa Millford, Sócia fundadora da Academia de TikTokers, apresenta estratégias de vídeos para aprimorar a jornada do cliente e aumentar o NPS.
No CONAREC 2023, Katsuren Machado, advogada e consultora de negócios, explica a importância em desmistificar o “juridiquês” para trazer melhores experiências ao cliente e gerar vínculos com a marca.
A segmentação é uma forma de atingir de maneira efetiva cada público, mas é possível, sim, criar estratégias multigeracionais.
Os clientes desejam uma experiência fluida ao transitar entre diferentes canais, mas alcançar essa integração é um desafio complexo