Julia Fregonese

Executivos da LVMH, do Itaú Personnalité e da Six mostram que experiências premium dependem de precisão operacional, escuta constante e da arte de dizer não sem afastar o cliente

Executivos do Banco Mercantil, 2CX, Grupo HDI e UOL mostram no CONAREC 2026 que antecipar necessidades depende de contexto, dados estruturados e resolutividade

Às vésperas da nova cobrança da Meta no WhatsApp, líderes do Bradesco, CPFL, Movida e Enghouse Interactive mostram que resolutividade pesa mais do que a escolha do canal

No CONAREC 2026, coerência, transparência e alinhamento desde a contratação ganham protagonismo na experiência do colaborador

Executivos da ABAI Brasil, MadeiraMadeira, Naturgy e Odontoprev mostram por que automatizar o que já existe não basta para transformar o CX

Com equipe local e modelos proprietários de voz, Omilia busca provar que a automação só se paga quando nem tudo depende da IA generativa

Ticket Sports, ASICS e Liv Up mostram que presença, consistência e obsessão pelo produto pesam mais do que campanhas na disputa pelo consumidor

Executivos do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, da Nestlé, do Patties e da Allianz Brasil mostram que é o promotor que gera dinheiro novo para as marcas, não o detrator

Diante de um mercado ilegal que movimenta bilhões no Brasil, tecnologia antifraude que permite verificação de procedência de garrafas da Diageo passa a integrar a jornada de consumo de bebidas destiladas.

No CONAREC, maior evento de CX do mundo, a NeoAssist irá apresentar uma solução que propõe dar autonomia real à IA nas jornadas do consumidor

Dasa aposta em uma camada de infraestrutura e serviços que acompanha o paciente da prevenção à longevidade

Com mais de 60 milhões de usuários e hábitos de consumo totalmente diferentes entre si, o iFood busca manter a mesma qualidade de experiência em cada ponto de contato