A hiperpersonalização chega como tendência fundamental e a necessidade de adaptar abordagens de acordo com o tamanho das empresas em relação ao uso de dados.
A hiperpersonalização chega como tendência fundamental e a necessidade de adaptar abordagens de acordo com o tamanho das empresas em relação ao uso de dados.
Edney “Interney” Souza reflete sobre a importância da tecnologia e como ela tem impacto em nossa sociedade e como consumimos.
Descubra estratégias de acessibilidade digital, quais são os desafios da inclusão dos consumidores e qual o papel do Ministério Público na defesa dos direitos sociais e individuais disponíveis
Cada segmento tem uma estratégia diferente, mas todos buscam a mesma coisa: consumidores felizes, fiéis e engajados com sua marca
Cada segmento tem uma estratégia diferente, mas todos buscam a mesma coisa: consumidores felizes, fiéis e engajados com sua marca
Com o desafio de consolidar dados históricos com muitas lacunas, BRBots desenvolveu jornada omnichannel para Cedae tornar cobrança mais assertiva e eficiente
Harmonizar tecnologia com empatia é o segredo (nada simples) para promover uma jornada fluida
Experiência da C&A mostra que soluções integradas e personalizadas de atendimento conversacional elevam satisfação até em jornadas delicadas como a cobrança
No CONAREC 2023, executivos debatem os principais pontos que colocam o omnichannel ainda como um dos grandes desafios em CX
Experiência do colaborador ajuda a pensar o customer experience, enquanto a máquina potencializa os resultados para deixar tudo mais fácil para tocar o coração do cliente
Reposicionamento para se apresentar ao mercado como hub de negócios para a parte de saúde digital resultou em investimento em transformação digital e parceria entre as duas empresas