Confira o relato da colunista Evelyn Rozenbaum sobre uma experiência decepcionante com a Avianca, em uma de suas viagens para Nova York
Saiba como a gigante dos jogos online trabalha a experiência do usuário em todas as pontas
Criado em 2021, o Open Banking promove o compartilhamento de dados entre empresas do setor financeiro de forma transparente, segura e benéfica para todas as partes envolvidas
Alexandre Fontes, da Veloe, fala sobre o conceito de Human Centered Design e a importância de ser inovador em CX, onde muitas vezes o bom design não é garantia de um bom produto
Em vez de seguir o caminho da maioria, a hamburgueria conquistou o cliente voltando à simplicidade e oferecendo qualidade a preço justo
Para autor de livro sobre assunto, jornada omnicanal deve ser estratégica e colocar experiência do usuário no centro
FEBRABAN TECH analisa o momento do beyond banking no país e como esse conceito agrega inteligência e impulsiona a experiência dos clientes com serviços financeiros
Natanael Sena conversa com Helen Alberecht, Trade Account Manager da empresa, na Califórnia, sobre storytelling, tecnologia e BE
Lançamento do Porto Seguro Bank traz diversos atrativos para fãs do esporte
Webinar da Consumidor Moderno, com o apoio da NICE, avalia como IA e CX somam esforços à nuvem para garantir a satisfação do cliente
Além do sistema remoto de aulas, gamificação e aprendizagem adaptativa são introduzidas gradualmente no segmento de educação brasileiro
Com a ascensão do público Z no cenário de compras, é preciso que as marcas ofereçam atendimentos, produtos e serviços que se ajustem às necessidades e preferências dos mesmos