Em Human Centered Design, pensar em um produto é pensar sobretudo na sua função. Estrutura e forma são adjacentes ao seu propósito. O design nesse caso concebe e evidencia as características importantes para o produto e que merecem ser destacadas. Cria conexão e afinidade, além de outras contribuições.
O conceito de Human Centered Design tem ao longo do tempo criado interpretações novas sobre a importância do design para a criação de um produto. Para Alexandre Fontes, superintendente de operações e CX da Veloe o design não pode ser confundido com um produto.
“Não necessariamente um design é um produto. O produto em si é quando o cliente possui uma dor e está disposto a pagar para alguém resolvê-la. O design vai fazer parte dessa solução”, explica.
Para Fontes, “um bom design não garante um bom produto”, contudo, ele explica que quanto mais fluída for a experiência então você terá um excelente produto.
Human Centered Design e a cultura centrada no cliente
Em uma empresa a importância do design centrado no cliente tem tomado uma dimensão gigante nos últimos anos. Para Fontes esse valor fomenta um ambiente de inovação, onde é muito importante recorrer aos dados para atender às constantes mudanças nas demandas do consumidor atual.
“Temos que estar sempre atentos e, para isso, acreditamos na cultura Agile aqui na Veloe”, pontua Fontes sobre esse conceito de “cultura centrada no cliente”, na qual é fundamental ouvir as necessidades dos consumidores e analisar os feedbacks recebidos. “Isso faz com que se torne possível fomentar a cultura do aprendizado a partir dos erros. E isso também está muito espelhado na forma que nos organizamos. Estamos estruturados em squads focados em atender os diferentes propósitos do cliente”, explica Fontes
Para o executivo este é um ambiente de inovaçãntro de uma empresa. “Uma empresa ágil, com foco no cliente e preocupada com uma cultura integrada deve alinhar o deestratégia e execuções do dia a dia entre todas as camadas da organização”, destaca.
Entendimento do cliente leva a uma cultura natural em Human Centered Design
Entender as necessidades e desejos dos clientes, antes mesmo que ele solicite é uma ferramenta muito valiosa hoje. Para isso, Fontes acredita que vale pensar de forma estratégica, procurando características comuns entre os consumidores, utilizar bem o banco de dados da empresa e analisar tendências. “É essencial para captar diferentes materiais que podem ser usados para analisar o cliente e interpretar seu histórico na empresa”, complementa.
Porém, Fontes percebe que sempre que o assunto são pessoas é importante criar movimentos culturais dentro das companhias para se iniciar um bom aproveitamento em Human Centered Design. “Precisamos de pessoas com mindset de centralidade do cliente. E nada melhor do que trabalhar o conceito com nossos colaboradores para que elas nos apoiem na melhor construção para o cliente. É vivenciando que nos tornamos embaixadores deste modelo”, avalia.
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Erros e aprendizados em Human Centered Design
Essa compreensão e valor em Human Centered Design, segundo Fontes, pode ser resumida em arrojo e agilidade. “Sabemos que temos que nos movimentar e o movimento gera risco. Para tentarmos minimizá-los, eu acredito que precisamos errar rápido, entender, corrigir e superar”, explica Fontes.
“Nossos erros têm que ser encarados como aprendizados e nossas ideias com desprendimento para que possamos deixar a mente livre para encontrar a melhor solução, sempre com o pensamento no que traz verdadeiro valor para nosso cliente”, conclui Fontes.
Para Fontes existem 3 pilares em Human Centered Design que são imprescindíveis e que toda empresa e lideranças devem estar atentas:
- Escolher pessoas com aptidões claras para a colaboração e a centralidade no cliente, e empáticas com ideias que sejam testadas e descartadas com tranquilidade;
- Fomentar um ambiente para que isto aconteça de fato: colaborativo, motivador, onde as pessoas não tenham receio de propor ou errar;
- Foco na sustentabilidade, do planeta e do seu negócio. Ou seja, criando produtos e serviços com o menor impacto ambiental e que manterão seus clientes satisfeitos por mais tempo.
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