Monitoria de qualidade se reflete em aumento da satisfação dos clientes, empoderamento das equipes e fortalecimento da cultura na Boa Vista
Painel do Conarec 2022 ressalta a importância de refletir sobre o envelhecimento da população mundial
A implantação de uma assistente virtual na Ticket, em parceria com a Verint, foi um divisor de águas no atendimento ao cliente e na agilidade da empresa
“A reinvenção da experiência de vendas de carros usados”, foi tema do case da Kavak no CONAREC 2022
No CONAREC 2022, o conceito de “Business Messaging” foi debatido por especialistas como um dos grandes desafios em Customer Experience
CEO da Domeneghetti Partners lista quatro pilares imprescindíveis para tratar as relações com maestria
Audiência cada vez maior do público gamer já virou mainstream e não deve ser ignorada por marcas e empresas
Painel do Conarec 2022 discute diferentes abordagens para ser um bom líder.
Segredo para transformar feedbacks de clientes em estratégia de negócio é derrubar muro entre setor de CX e produto. Cultura de “Continuous Discovery” também é tendência
Métodos ágeis podem tornar a organização cinco a dez vezes mais rápida e inovadora. Mas, como elas podem ser relevantes no trabalho presencial?
Atendimento da DMCard foi reconhecido como o melhor entre as empresas de cartões do Brasil. NPS da empresa também subiu após incorporações
A experiência do cliente se tornou um verdadeiro laboratório de experimento à medida em que passamos a ter uma mentalidade cada vez mais analítica, avalia Ricardo Cappra