No primeiro dia do Conarec 2022, Danielli Silva, Head de Operações da DMCard falou sobre como as soluções da Beedoo revolucionaram a qualidade no atendimento da empresa, melhorando indicadores e oferecendo uma melhor experiência para os clientes.
Com a Beedoo, a DMCard usou todo o poder da Inteligência Artificial para capacitar suas equipes, respeitando o tempo de aprendizado de cada um. Esse foco no colaborador gerou um maior engajamento e fez com que a DMCard se tornasse uma empresa cada vez mais simples, acessível e segura para os clientes.
Como resultado de todo esse investimento, Danielli Silva, lembrou que a DM foi reconhecida como dona do melhor atendimento entre todos os cartões bancários do Brasil pela Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito 2022, da Card Monitor. A PNCC 22, ouviu mais de 12 mil consumidores. A DM teve 84,6% de clientes muito satisfeitos, comparado com 77,9% do segundo colocado. A empresa também surpreendeu com a segunda maior nota de satisfação dos consumidores com seu aplicativo e com o terceiro maior índice NPS.
A Head de Operações da DMCard afirmou durante o painel que reclamações para a marca são algo muito sério e ao mesmo tempo visto como oportunidade. “Criamos um mini comitê, com a diretoria, para analisar a dor do cliente, mapear a causa raiz do problema e sair dali com melhorias em fluxos”, explicou a executiva.
O bom trabalho de atendimento aos clientes também foi reconhecido na plataforma Reclame Aqui, contou Danielli. Atualmente, a DM tem a nota 9.2 de reputação. Segundo a executiva, a empresa tem ótimos resultados na plataforma e no ano passado chegou a garantir o 3º lugar na categoria “Operadoras e Administradoras de Cartões”, além de ganhar o selo RA1000.
A empresa incorporou uma cultura voltada para o Customer Experience e fez disso uma grande estratégia para os seus negócios. Com isso, a DM também conseguiu aumentar o NPS em 9 pontos e já colhe os frutos de ter o cliente como promotor da marca e dos seus valores.
Sobre a DM
A DM é uma empresa de produtos financeiros que nasceu há 20 anos para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população de menor poder aquisitivo, que forma seu principal público-alvo e para quem desenvolve suas soluções. Ao mesmo tempo, também atua para apoiar e potencializar resultados de seus parceiros varejistas.
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