Ganhar a preferência do consumidor pelo sentimento e oferta de valor são os principais pontos de uma boa estratégia, afirma especialista
Banco BS2 realiza pesquisa para entender seu público e acompanha de perto os feedbacks para garantir alto nível do CX
No primeiro semestre deste ano, cerca de 350 mil ligações de clientes para as centrais de atendimento do Itaú foram evitadas com o envio de SMS ou notificações no app do banco; banco planeja encerrar 2021 com quase 2 bilhões de comunicações enviadas
A partir de agora, os clientes poderão receber prestação de serviços por meio do aplicativo e de postos físicos de atendimento
No atendimento, rapidez, conveniência, consistência e amistosidade são peças-chave, amparadas pelo estratégico toque humano
Incorporar o digital é a apenas um dos fatores que podem contribuir com as jornadas dos clientes de indústria. Saiba o que pode ser feito
Estratégia pode contribuir com experiência do cliente e aprimorar campanhas de publicidade
No aniversário de 25 anos, Tactium comemora certificação GPTW 2021 e afirma: “à medida que a tecnologia avança, mais importante se torna o ser humano”
Diversidade nos meios de comunicação é um diferencial para muitos consumidores
Carlos Pappini, CEO da Conecta Médico, fala sobre os desafios, planos e resultados da startup, que agora tem investido na omnicanalidade para dar suporte às experiências de atendimentos híbridos na saúde, online e off-line
Se, antes, o marketing de massa funcionava, agora ele tem pouca efetividade. Exatamente por isso a personalização ganhou destaque
O que significa precisamente prover uma boa CX para o consumidor? Para Marco Lupi, o centro dessa discussão se baseia em uma palavra-chave: conveniência