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Michele Custódio

Experiência
Saiba como utilizar os canais de atendimento na orquestração de audiências com o Itaú
Diversidade nos meios de comunicação é um diferencial para muitos consumidores
Experiência
A orquestração de audiências da Sky para garantir um bom gerenciamento de canais
A experiência do cliente é um processo essencial para criar consumidores fiéis a sua marca
Experiência
Conheça Beau Lotto e como o seu trabalho revolucionou a percepção das marcas sobre os clientes
Pesquisador é um dos convidados do Conarec 2021, o maior congresso de inteligência relacional e de comportamento do consumidor do mundo, que será realizado entre os dias 10 e 11 de novembro em São Paulo
Experiência
Orquestração de audiências: como usar a tecnologia a favor da sua empresa
Para o Bradesco, a inovação com a orquestração de audiências é chave de sucesso para uma experiência do cliente completa e fluida
Experiência
Ofereça um atendimento de qualidade por meio da orquestração de audiências
A experiência do cliente é um processo essencial para criar consumidores fiéis a sua marca
Experiência
Como realizar orquestração de audiências e oferecer um melhor atendimento ao seu cliente
Para a Claro, o ouvir e entender o consumidor é a chave para uma customer experience consistente
Experiência
Marcas no TikTok: como usar a rede social do momento ao seu favor
Com entrega orgânica de conteúdos acima da média, a plataforma é dinâmica e permite criatividade e inovação
Comportamento
Conheça o perfil do usuário de cada rede social de acordo com a geração
As redes sociais são ferramentas indispensáveis para criar um relacionamento com os clientes. Saiba em quais delas se concentra cada tipo de consumidor
Tecnologia
Conheça os caminhos para organizar a base de dados da sua empresa
Construir uma estratégia de negócios baseada em dados é essencial no mercado atual
Varejo
O WhatsApp Pay como ferramenta para facilitar e aumentar as vendas
Transferências podem ser feitas sem a necessidade de usar o aplicativo bancário, assim, uma venda pode ser feito inteiramente pelo canal
Comportamento
Diversidade na comunicação se torna um diferencial para as marcas
Investir em representatividade nas campanhas mostra preocupação e empatia com os consumidores
Experiência
Os benefícios de investir em employee experience na empresa
Valorizar o capital humano do seu negócio impacta diretamente na experiência do consumidor final
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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway

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Diretor-Executivo de Conhecimento
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Diretora-Executiva
Lucimara Fiorin
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rodrigo.santinelo@gpadrao.com.br

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Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

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