Nayara de Deus

Da rua à IA, iFood revela como tecnologia, ousadia e a sensibilidade local podem criar experiências fluidas para todos.

Entenda como a Sovran AI redesenha voicebots sensíveis ao contexto do usuário e a Comgás converte essa inteligência em retenção e economia de milhões.

Para a Bosch, CX verdadeiramente 360° depende menos de ferramentas e mais da união entre dados, pessoas e propósito.

Novo recurso promete reduzir distrações e facilitar alertas de trânsito, mas usuários relatam falhas no reconhecimento de voz.

Estudo da OCDE mostra que mais da metade dos professores brasileiros já utiliza a tecnologia no ensino, mas aponta desigualdades.

No CXUnifiers, evento da Sprinklr sediado em Nashville (EUA), gigantes do mercado compartilham o impacto real da tecnologia na experiência do cliente.

No Meta Festival, consultoria destaca microconquistas, autenticidade fluida, marcas ficcionais e IA incorporada como os grandes eixos do futuro do consumo.

Para Carlos Capps, da IBM, o risco está em adotar a IA sem clareza de propósito – “iniciativas pequenas não mudam a experiência do cliente”, diz.

No CONAREC, executivos detalham como insights da AIDA estão mudando processos de atendimento e personalização no setor.

Cases das startups Yuool, Pipo Saúde, i2GO e Zapping mostraram, no CONAREC, que falhas bem analisadas podem ser combustível para inovações de impacto.