Especialista prevê crise de “crescimento" em decorrência da digitalização acelerada, pois as relações humanas não seguem na mesma velocidade
Entender a jornada do cliente de forma completa é essencial. O principal desafio é manter a uniformidade durante o relacionamento omnichannel
Painel da Febraban traz executivos bancários para revelar mudanças que se aceleraram no período de isolamento social
Chip é atrelado à conta digital da Pernambucanas para pagamento, recarga e crédito
Aumento na quantidade de canais oferecidos dificulta proporcionar uma jornada fluida
Ter variedade de canais não é suficiente, a multicanalidade precisa significar uma melhor experiência
Especialista destaca a importância da experiência do cliente na manutenção e sobrevivência dos negócios
Painel do CVX 2021 aborda o uso dos comandos de voz na jornada do cliente
Keynote do Customer Voice Experience 2021, o especialista em IA Julien Weissenberg comenta o papel íntimo da voz no atendimento
Oscar Pettezzoni, head do Visa Consulting & Analytics Brasil, esclarece os avanços e a disseminação das tecnologias de pagamento no dia a dia do cliente multicanal
Ouvir e entender o cliente é absolutamente essencial. Mais do que isso, é preciso levar a mensagem para toda a empresa. Saiba como
Fórum Digital Consumidor Moderno realizado com o apoio da Plusoft trouxe um rico debate sobre a importância de entender todos os sentimentos do cliente