Telemedicina e inovações tecnológicas no setor são uma realidade, mas os custos para arcar com os planos de saúde ainda são empecilho para maior parte da população
Empresa premiada na 22ª edição do Prêmio Consumidor Moderno tem suas ideias e insights revelados em bate-papo sobre construção da experiência
Especialista em processos de negócios de relacionamento e gestão de tecnologia, Algar Tech praticamente dobra no comparativo com 1º semestre de 2020
Marca foca em conexão e conectividade para manter construção conjunta de produtos e marcas
Na companhia, a jornada do cliente também foi revisitada como experiência para entender de que forma poderia gerar facilidades e oferecer segurança; diretor antecipa que, até outubro, atendimento via WhatsApp estará disponível
Varejistas incentivam uso do Pix no e-commerce para substituir boleto, que é duplo ponto de fricção na jornada do cliente
Pertence à Coca-Cola, marca percebe sede de saudáveis por parte dos consumidores
Superapp recebe mais U$ 500 milhões em rodada de investimentos por se manter gerando valor a negócios locais e sanando fricções na experiência
Especialista comenta desafios gerais das fintechs e neobanks diante do nascente modelo de serviços orientado ao CX
Para o diretor de Canais e Marketing, Elio Silva, a proximidade com o cliente é um dos maiores desafios do varejo
Chamadas fashiontechs têm papel protagonista nas dez maiores tendências da moda para os próximos anos
Se você costuma demorar menos de uma hora para responder no WhatsApp, mas isso se estende para quatro horas por causa do volume, o que você faz?