O sistema de saúde privado no Brasil é disfuncional, ineficiente, desfocado e alheio à realidade. Tudo isso com a conivência e a miopia geral da sociedade e das instituições
Juliana de Freitas, head de DTM da Plusoft, destaca dicas que apontam para o sucesso do setor
Para especialista, alguns sinais indicam que o foco no cliente não faz, de fato, parte da cultura e do propósito da organização; entenda a análise
Conquistar a fidelidade dos consumidores será um dos desafios
Celso Tonet, um dos convidados do evento "A Era do Diálogo", avalia o Customer Experience (CX) no mercado de atendimento brasileiro, e o que podemos esperar para os próximos anos
Com esperança na recuperação econômica pós-pandemia, o setor de logística se mantém otimista para o próximo ano; no entanto, o alto custo dos insumos ainda preocupa
Entenda como a análise de dados, apoiada em gestão eficiente, podem gerar maior valor da informação para o Customer Experience
Ainda predominante nos hábitos da geração Z, a tendência é que o escopo do metaverso seja dimensionado pelo consumo, aumentando seu acesso para gerações mais velhas
Amazon e Mercado Livre estão preparados para oferecer o melhor aos clientes
A ciência de dados é um componente essencial para desenhar uma jornada que contemple as necessidades dos clientes, segundo o CEO da Always On
Exigente, sensível e engajado. O novo perfil do cliente provoca alterações no modo de vender e faz com que as marcas recorram à tecnologia e a personalização
Querer estar em todos os lugares e fincar bandeira no metaverso sem uma razão forte pode ser uma péssima (e cara) estratégia de negócios