Tecnologias como a da análise preditiva se tornam imprescindíveis na experiência do cliente; conceitos como humanização e personalização ganham cada vez mais força
Retomada do hábito de compra na loja física coloca em xeque o modelo fortemente adotado durante a pandemia
O PL das fake news prevê regras para o uso de contas comerciais de mensagerias e redes sociais. Patrícia Peck, especialista digital, falou sobre o assunto
Seja no varejo ou via Alexa, forma de comunicação atende diferentes gerações, gera resolutividade e importantes insights para as empresas
Executiva do Grupo Petz comenta sobre os principais pontos da companhia que se tornou sucesso no mercado pet
World Retail Congress mostra várias histórias de sucesso de varejistas que optaram pelo modelo phygital. Conheça o case da Currys
Nike apresenta seu novo ecossistema esportivo no World Retail Congress. Vale a pena conhecer as novidades
Depois de anos de discussões, o novo decreto do SAC virou uma realidade. Veja o que muda nas regras que regem o atendimento ao cliente no País
Baseado em ações ecológicas, o e-commerce sustentável aumenta a reputação da empresa e atrai olhares de investidores e consumidores finais
Por mais que as empresas digam que pensem na experiência do cliente, apenas 8% dos clientes percebem uma experiência positiva
A empresa observou alta de 27% no atendimento durante ação no reality; entenda a estratégia no depoimento de seus executivos
Mesmo em meio à competição contra grandes e-commerces, como a Amazon, rede consegue se destacar e chega a 100 lojas físicas esse ano