Pesquisa da GfK identificou personas com características totalmente diferentes entre os clientes Phygital e deu dicas, durante o Conarec, de como impactá-las
A análise das tendências para o futuro são estratégicas para criar experiências antecipatórias e se manter relevante no consumo do futuro
Startup de entregas se tornou o mais rápido unicórnio da América Latina com operação focada em excelência na experiência do cliente
Liliane Santana, Diretora de Atendimento do Grupo Boticário, revela estratégias e a sua visão sobre gerenciar múltiplas jornadas do cliente
Formar e especializar equipe de um setor tão sensível quando cobrança melhorou índice de satisfação e de adimplência na Sem Parar
Automação reduz em 30% o tempo de compra de crédito e Whatsapp garante melhor experiência para usuários de vale-transporte
Conarec 2022: empresas investem em tecnologia, orientação dos clientes e proteção de dados em busca do equilíbrio entre jornada fluida e segura
Dados são importantes mas precisam ser combinados com observação do comportamento do cliente e resultar em ações para melhorar a experiência
Conceito moment experience pode ser a chave para a fidelização de consumidores e stakeholders, diz especialista durante o CONAREC 2022
“A procura da experiência metassensorial: a jornada de cliente no metaverso”, este foi tema de um dos painéis do CONAREC 2022.
Tecnologia e atendimento humano são apontados no Conarec como caminhos para entregar soluções financeiras melhores para os clientes
Foi a partir do Panorama Brasileiro de Atendimento Digital que os CPOs foram reconhecidos pela edição do Prêmio Conarec 2022