Em linha com a jornada do colaborador, a jornada do fornecedor tem como pano de fundo ser alçada a uma ótima jornada do cliente
Existem muitos motivos por trás do destaque do mercado asiático. O que podemos aprender com a nação gigante do e-commerce?
A loja física nunca mais será a mesma a não ser que se torne irrelevante
Com grandes impactos e mudanças no mundo todo – e em todos os setores – a Covid-19 deixou lições que devem ser entendidas
O novo ponto de venda (agora “ponto de experiência”) foi pensado de ponta a ponta para priorizar uma jornada que prioriza a experiência
Luís Fernando Guggenberger, da Vedacit, comenta a retomada dos eventos presenciais e a discussão da diversidade
Pesquisas sugerem que a "empatia virtual" é possível se os criadores de mundos virtuais mantiverem em mente os princípios do design empático
McDonald’s, Burger King, Carrefour e outras grandes marcas já deram largada para aquisição de tecnologias para o metaverso
Debate do evento A Era do Diálogo ressalta a importância do Marco Civil da Internet e da LGPD
Especialistas comentam a importância das fricções na jornada para favorecimento da experiência do cliente
Abertura do evento A Era do Diálogo 2022 reúne alguns dos líderes da última década para refletir as dificuldades no atendimento ao cliente
Durante A Era do Diálogo, Jaqueline Weigel ainda apontou que cibersegurança, metaverso e a falta de acesso à saúde são os desafios de 2022