A Konecta, companhia especializada em soluções de Customer Experience, analisou 5 pontos em marketing, onde a Inteligência Artificial está impulsionando essa área. Confira!
Adriana Lika, diretora de Dados & IA da Vivo, fala sobre Inteligência Artificial para bots de atendimento e como a Vivo está evoluindo nessa jornada baseada em dados
O uso de Inteligência Artificial para o atendimento ao cliente promete construir jornadas de experiência cada vez mais fluídas e resolutivas
A disputa das empresas de tecnologia pelo mercado trilionário já traz mudanças e novos serviços aos consumidores
O estudo CX Trends 2023, realizado pela Zendesk, mostra como uma mudança de paradigma está revolucionando a experiência do cliente
Imbricamento entre ChatGPT e Speech Analytics movimenta discussões acerca dos benefícios e desafios da IA no campo de CX
Em entrevista para Consumidor Moderno, Julio Plum, diretor de Experiência do Cliente da Alelo, conta como a tecnologia e bots estão transformando o CX
Sem regras definidas, segurança dos dados ainda não é foco principal do ambiente digital imersivo.
Carta assinada por bilionários como Elon Musk, fundadores de redes sociais e funcionários seniores de Google e Microsoft defende uma pausa no desenvolvimento de novas tecnologias para que sociedade se adapte ao poder da IA
Especialistas debatem os benefícios do uso de novas tecnologias para automatização do atendimento através das redes sociais
O uso de recursos de texto e voz para dialogar com o cliente já é comum. Mas como adaptar essa tecnologia para atender a todos, sem distinção?
CVX 2023: Resultados de parceria com a Plusoft são perceptíveis com canais de atendimento cada vez mais inteligentes, integrados e eficazes