Influenciadores criados no computador tendem a engajar mais e melhor, além de oferecer menos riscos para as marcas. Mas a estratégia não é para todos.
Tecnologia deve estar à serviço da experiência do consumidor, e além da eficiência, inclui garantir a segurança dos dados, especialmente em um setor tão sensível como a saúde
Painel na Era do Diálogo debate limites éticos para atuação de bots, especialmente de inteligência artificial. A diversidade na curadoria de informações processadas é o caminho, apontam especialistas
Accenture avalia que a IA, alavancada estrategicamente em combinação com outras tecnologias digitais, é a chave para se criar a "Indústria X"
A tecnologia traz novas possibilidades para melhorar a eficiência e qualidade do trabalho.
Segundo o pensamento da renomada psicoterapeuta Esther Perel, quando apenas a tecnologia pode nos consolar, é sinal de que a humanidade está doente
Novas tecnologias de inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, prometem revolucionar atendimento ao cliente. Mas, no Coffee&Insights promovido pela Consumidor Moderno, executivos avaliam que ferramenta precisa ir além do hype
CX Trends 2023, da Zendesk, traz insights sobre comportamento e gestão. Entre eles, a certeza de que CX é responsabilidade da empresa toda
O uso de Inteligência Artificial para o atendimento ao cliente promete construir jornadas de experiência cada vez mais fluídas e resolutivas
Melhorar a experiência de compra é fundamental para atrair a atenção dos consumidores no ambiente online
WGSN aponta perfis de beleza que surgirão em 2025 e que as marcas precisam conhecer agora
Imbricamento entre ChatGPT e Speech Analytics movimenta discussões acerca dos benefícios e desafios da IA no campo de CX