Não há dúvidas de que o digital vem impulsionando uma nova reinvenção industrial já há bastante tempo. A Accenture define essa reinvenção como “Indústria X“. Nela, empresas usam tecnologias digitais avançadas para transformar suas operações, suas experiências de trabalho, o relacionamento com seus clientes e seus modelos de negócios em algo disruptivo e novo.
No centro disso está a Inteligência Artificial (IA) e o seu poder por trás dessa “reinvenção digital”. Uma combinação de estudos de casos e análises de pesquisas recentes da Accenture, afirmam que, quando combinada com outras tecnologias digitais poderosas, a IA cria “produtos industriais X”. Esses produtos ou serviços envolvem ainda mais seus usuários e melhoram continuamente a experiência do cliente.
Para a Accenture, as empresas vencedoras neste modelo entendem que a IA pode moldar o futuro da indústria e dos negócios. Para isso, o comprometimento da alta liderança e de recursos financeiros para desenvolver as habilidades necessárias – ajustadas ao modelo de negócios para acomodar a IA – é fundamental.
Reinventando com IA
Mas como a Accenture chegou a essa conclusão? Pesquisas da companhia revelaram que a maioria das empresas reconhecem o potencial da Inteligência Artificial para seus negócios. No entanto, a Accenture define o melhor passo nessa jornada como uma “inteligência aplicada”. Ou seja, quando novas tecnologias e a engenhosidade humana, combinadas com análise e experiência do setor, estão sendo aplicadas no centro dos negócios e em escala.
Veja: quase todos os pesquisados (98%) começaram a integrar a IA em seus produtos de uma forma ou de outra. E eles entendem claramente que ao combinar IA com outras tecnologias digitais – especialmente computação móvel (Mobile) e análise de dados (Big Data) – eles podem gerar maior eficiência operacional e experiências diferenciadas para os seus clientes.
No entanto, apenas 24% reconhecem que a “reinvenção digital” pode impulsionar o crescimento em escala e os melhores resultados. O problema é que mais de 75% adotam uma abordagem não estruturada e dispersa para o desafio de integrar IAs em seus negócios. Ainda: a maioria aproveita apenas seu ecossistema imediato, em vez de uma rede estendida de parcerias, que poderia complementar e fortalecer suas capacidades existentes rumo a essa “reinvenção digital” sutentável.
Indústria X: uma jornada em 4 etapas
Por conta disso, a Accenture elencou alguns passos importantes para as empresas interessadas nesse modelo. Embora diferentes setores e geografias da indústria adotem abordagens bastante diferentes para o desafio da “reinvenção industrial impulsionada por IA”, a Accenture avalia que as empresas bem-sucedidas mantêm adotam uma jornada sequencial de quatro etapas. Vamos a elas:
Estágio 1: Acreditar
A reinvenção digital começa com a convicção. As empresas precisam realmente acreditar no poder da IA para moldar o futuro de seus produtos e negócios, e trazer as principais partes interessadas com eles. A boa notícia é que as pesquisas da Accenture revelam que quase sete em cada dez demonstram tal convicção.
Quase 70% acreditam no poder da IA com convicção suficiente
Estágio 2: Visão
No entanto, quando se trata de transformar a convicção em uma visão comercialmente viável, apenas 16% dos entrevistados se qualificam, segundo a Accenture. Em muitos casos, é o CEO quem aposta nessa transformação, baseada em dados, autorizando as principais equipes a começar a desenvolver estratégias de investimentos e o ecossistema para adquirir, processar e proteger os dados necessários para gerar máximo valor em IA.
Esses “visionários industriais”, diz a Accenture, são aqueles que conseguem ver “a grande foto”, onde 82% classificam a maior fidelidade do cliente e insights mais profundos do uso de produtos e serviços como os principais impulsionadores de valor para seus negócios. E a mesma proporção diz que “maior segurança” e “serviços mais inteligentes” é crítico para as escolhas de seus clientes.
Estágio 3: Confirmar
Munido de uma visão robusta e estratégia orientada por dados, o próximo passo então é comprometer recursos financeiros e de gerenciamento em duas áreas críticas: adquirir as habilidades necessárias para garantir a integração sem atrito de novas tecnologias com infraestruturas legadas. E a mudança de elementos do modelo de negócios para incorporar IA.
Nesse ponto, apenas 5% dos executivos entrevistados pela Accenture chegam a esse estágio, mas são muito claros sobre as razões de seu sucesso. A maioria cita parcerias estratégicas como fundamentais para ampliar as habilidades de dados que consideram mais importantes. Por outro lado, 64% dizem que mudaram ou mudarão elementos críticos de seu modelo de negócios para oferecer relevância ao cliente em todo o ciclo de vida do produto.
Apenas 5% comprometem a gerência sênior e os recursos para incorporar IA
Estágio 4: Executar
Por fim, apenas 2% dos entrevistados alcançam a escala necessária para gerar valor de mercado a partir de seus produtos “reinventados digitalmente”. Segundo a Accenture, eles fazem isso trabalhando com parceiros. Tudo para identificar os componentes de IA que desejam combinar com outras tecnologias digitais, agora e no futuro, como parte de sua proposta de valor para o cliente.
Apenas 2% alcançam a escala de que precisam para gerar valor de mercado a partir de seus produtos reinventados digitalmente
Combinação digital é o segredo
“A reinvenção de produtos industriais com IA ainda está em seus estágios iniciais, e acertar é tudo menos fácil. No entanto, os sucessos dos líderes de IA em nossa amostra revelam claramente que isso pode ser feito, e que a IA na indústria é muito forte”, avalia Eric Schaeffer, Diretor Geral Sênior, Industrial, na Accenture.
Nenhuma empresa ou indústria é ainda uma “praticante perfeita” de produtos e serviços reinventados digitalmente. Mas, sem dúvida, algumas estão bem adiantadas nessa jornada. A Accenture afirma que elas sabem, por exemplo, que produtos e serviços “proativos”, de autoaprendizagem e colaborativos são o futuro da indústria. Sabem também que a IA, alavancada estrategicamente, em combinação com outras tecnologias digitais, é a chave para criar esse futuro, a indústria X.
4 passos para lideranças interessadas na Indústria X
Crença: Articule sua crença na reinvenção digital e comunique-a com paixão de forma simples e autêntica.
Visualização: Defina aquilo que você deseja reinventar digitalmente. Identifique o valor a ser construído e determine o impacto em todas as suas frentes.
Comprometimento: Garantir que a alta administração esteja comprometida em garantir as parcerias estratégicas que criam valor e mitigam riscos.
Execução inteligente: Aproveite seu ecossistema para inovar. Adote uma abordagem “fail fast”. Capacite sua força de trabalho para desenvolver e atender produtos reinventados digitalmente em todo o seu ciclo de vida.
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