No aniversário de 25 anos, Tactium comemora certificação GPTW 2021 e afirma: “à medida que a tecnologia avança, mais importante se torna o ser humano”
A empresa anunciou aparelhos que são controlados por meio da ferramenta de voz, com Bixby, Alexa ou Google Assistant
Diversidade nos meios de comunicação é um diferencial para muitos consumidores
Carlos Pappini, CEO da Conecta Médico, fala sobre os desafios, planos e resultados da startup, que agora tem investido na omnicanalidade para dar suporte às experiências de atendimentos híbridos na saúde, online e off-line
A empresa recebeu R$ 159 milhões da companhia global para desenvolver a área em território brasileiro
Plataforma do ramo imobiliário registra resultados históricos impulsionados por inovações em decorrência da antecipação das necessidades dos clientes
Como lidar com os consumidores que são intolerantes, impacientes, exigentes e cada vez mais ativos nas redes sociais?
O consumidor fica mais exigente e quer praticidade, aliada à experiência, mas além da automação, também é necessário respeitar os pilares: pessoas, processos e tecnologia
Como a Claro manteve o grau de excelência ao solucionar conflitos na pandemia e se tornou símbolo de resolutividade na jornada do cliente
Veja o que priorizar para construir um plano de atendimento de excelência ao cliente que englobe pessoas, processos, propósito, relacionamento e resultados
Série de Webinars da Consumidor Moderno debate a importância de ter um time integrado e autônomo para a produção de uma boa experiência
Série de Webinars traz dicas e a experiência de empresas vencedoras da 22ª edição do Prêmio de Excelência em Serviços ao Cliente da Consumidor Moderno