Painel no CVX2023 discute estratégias omni center e como melhorar a experiência no atendimento para clientes, colaboradores e gestores
Painel do CVX 2023, avalia os desafios e as estratégias em canais digitais e novas tecnologias para prover interações mais ágeis e humanizadas
Autorregulação da Federação Brasileira de Bancos traz avanços em relação à Lei que cria novas regras para o SAC
Insights sobre o mercado varejista brasileiro após análise dos rankings da ABAD e da SBVC indicam diferenças regionais e concentração
Vencedora do Prêmio Consumidor Moderno, operadora tem o objetivo de encantar e investe na experiência dos clientes e dos atendentes
Durante A Era do Diálogo deste ano, empresas falaram sobre como escolheram o canal ideal de relacionamento apropriado, deram dicas de logística e ainda revelaram suas estratégias de como resolver as demandas dos clientes. São dicas valiosas que podem ajudar pequenos empreendedores
Estudo aponta tendências que endereçam a um novo modelo de consumo e que podem ser aplicadas em Customer Experience
Há quem acredite que o WhatsApp terá um destino muito parecido com o e-mail. Entenda o motivo
Canal 0800 do Serasa Limpa Nome considerou perfil do consumidor brasileiro em meio à pandemia, que se sente confortável com agentes virtuais em atendimentos telefônicos
Criar estratégias para cada canal de contato, mas de forma integrada, é um dos pontos primordiais para garantir bons resultados
Está na hora de humanizar o atendimento, levar para a comunicação mais atenção. As empresas vendem emoção e os clientes compram no estado de ego criança.
A pesquisadora e fundadora da Voicers Ligia Zotini acompanha tendências e destaca o conceito da experiência que transforma, o próximo degrau do encantamento