A geração com menos de 30 anos de idade usa cada vez menos uma das ferramentas que fundaram a internet como a conhecemos, substituindo-a por uma gama de aplicativos
Neste cenário em que o cliente necessita de ajuda, uma abordagem mais empática, durante jornada de negociação, pode ser positiva
É possível inserir robôs em todo tipo de atendimento. Alguns deles inclusive falam sobre caminhões, apartamentos e dados móveis. Conheça
Por séculos, as pessoas se comunicaram na base do boca a boca. Mas isso mudou com a adoção de novos canais digitais, certo? Não é bem assim
O objetivo da campanha educativa é falar das facilidades e benefícios de um atendimento feito por um canal digital. Entenda
Em evento ocorrido na semana passada, um porta voz da Anatel foi contrário a regulamentação dos canais digitais de atendimento ao consumidor - justamente um dos assuntos no epicentro do debate do novo decreto do SAC
Especialistas debatem o futuro da publicidade durante Fórum de Interatividade e Comunicação 2016