Pesquisa revela que 74% dos estabelecimentos comerciais trabalham com delivery; modalidade impulsionada pelo digital já representa mais da metade do faturamento
Para o DIA Brasil, o canal deve gerar ainda mais proximidade com os clientes e praticidade; entregas em até duas horas para toda a capital paulista faz parte da estratégia
WhatsApp e Telegram são os aplicativos mais usados por pequenos e médios lojistas. Saiba como essas ferramentas podem impulsionar vendas
Liliane Santana, Diretora de Atendimento do Grupo Boticário, revela estratégias e a sua visão sobre gerenciar múltiplas jornadas do cliente
Contar com a parceria de big techs é essencial, mas o trabalho interno da empresa precisa estar alinhado para que as soluções em nuvem alcancem êxito, afirma executivo da Cielo
Pesquisa aponta as mudanças mais significativas no consumidor, provocados pela digitalização acelerada durante e pós-Covid; WhatsApp e outras mídias são destaques. Confira os detalhes!
Automação reduz em 30% o tempo de compra de crédito e Whatsapp garante melhor experiência para usuários de vale-transporte
Proximidade e escuta ativa de empresas que contratam BPO fazem diferença no engajamento dos atendentes e na identificação de oportunidades
A implantação de uma assistente virtual na Ticket, em parceria com a Verint, foi um divisor de águas no atendimento ao cliente e na agilidade da empresa
No CONAREC 2022, o conceito de “Business Messaging” foi debatido por especialistas como um dos grandes desafios em Customer Experience
Apesar de ser onipresente na vida dos brasileiros e ter aprimorado relação entre clientes e marcas, Whatsapp ainda sofre com fake news, diz pesquisa da Opinion Box
O valor do atendimento telefônico em tempos de comunicação cada vez mais digital foi o tema de painel no CONAREC 2022