Europ Assistance comemora implementação do ‘CARE’ em todas as suas linhas de negócio
Sistema omnichanel de atendimento otimiza serviços e traz mais eficiência de todos os canais de comunicação com os clientes
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Tag omnicanalidade
Consumidores estão redescobrindo o prazer de comer fora de casa
Consumo aumentou quase 10% e finalmente chegou a níveis pré-pandemia - queda da inflação e busca por experiências estão entre motivações
O momento do CX no Brasil: desafios e expectativas
Alexandre Azzoni, sócio-fundador da 2CX, traz um panorama do mercado de experiência do cliente e a atuação das empresas no cenário atual
O poder da experiência omnichannel: integrando canais para encantar clientes
Estratégia busca padronizar pontos de contato com o consumidor, indo além dos canais individuais, mas precisa de profunda análise organizacional.
Jornada phygital organiza dados e aproxima clientes
Com o desafio de consolidar dados históricos com muitas lacunas, BRBots desenvolveu jornada omnichannel para Cedae tornar cobrança mais assertiva e eficiente
Cinco pontos que desafiam o atendimento omnicanal
Descubra como as empresas estão enfrentando os desafios do atendimento omnicanal, com insights compartilhados por executivos durante o CONAREC 2023
Jornada digital aliada a personalização fortalece laços de YDUQS com alunos
Soluções da Mutant personalizadas à YDUQS aumentaram o faturamento, agilizaram processos e elevaram a satisfação dos alunos
Experiência digital encurta distância entre empresas e clientes
Com combinação de tecnologia com atendimento humano, Agi quer fazer do relacionamento omnichannel a ponte para se aproximar das pessoas em todo o país
Omnicanalidade na prática: como tirá-la do papel?
A omnicanalidade aprimora o CX e fortalece o relacionamento com clientes, além de aumentar a eficiência e a satisfação em toda a jornada. Conheça experiências bem-sucedidas de estar onde o cliente está
90% dos brasileiros estão adotando estratégias para reduzir gastos
Comportamento do consumidor brasileiro até o momento em 2023 reflete um equilíbrio delicado entre otimismo e cautela
O desafio de transformar a omnicanalidade em unified commerce
Ambiente no varejo é cada vez mais desafiador, apesar de promissor: como equilibrar o desejo dos consumidores com as possibilidades das empresas?
O efeito do BBB sobre as marcas: O patrocínio compensa?
Ações nos reality shows têm impacto na experiência do cliente, fortalecem awareness e conexões com consumidores