Melissa Lulio

De maquininhas adaptadas a data lakes gigantes: empresas discutem como a IA pode antecipar necessidades sem perder o toque humano.

Ao adotar tecnologia, a empresa ampliou o próprio potencial de criação de experiências marcantes e fortaleceu o vínculo com os clientes.

Andrew Cammer mostra como a IA já resolve metade das demandas de clientes e libera agentes para o que realmente importa.

Ausência de acessibilidade afeta milhões de brasileiros com deficiência auditiva.

Com o apoio da IA, soluções que vão de bots à análise de voz comprovam que tecnologia e pessoas se complementam na busca por encantamento e retenção.

Parceria com a Plusoft possibilitou integrar canais, atender diferentes públicos e alcançar altos índices de resolutividade com empatia.

Com apoio da NiCE e da Meta, o Banco do Brasil superou perdas de jornada e transformou dados dispersos em eficiência e insights de CX.

Volkswagen e AlmavivA compartilham como estruturaram dados, cultura e processos para transformar a experiência do cliente.

Seguros Unimed e Konecta contam como a omnicanalidade se tornou uma realidade no atendimento ao cliente da seguradora.

Entenda as características e atitudes essenciais em uma liderança humanizada. Empatia e transparência são alguns exemplos

Os planos da Concentrix para o Brasil e como a empresa garante que práticas correspondam a princípios elementares da cultura organizacional.