Adaptação cultural e na forma de trabalhar são principais desafios para companhia aérea, que aplica IA desde o atendimento até a operação.
Ausência de legislação específica resulta em condições precárias para pets, como cães e gatos, durante o transporte aéreo no Brasil.
Estratégia que garantiu resultado inclui check-in e despacho automático de bagagens, além de maior autonomia para agentes de contact center.
A Latam foi condenada pelo TJSP por extravio de bagagem e terá que indenizar cada consumidora em R$ 10 mil por danos morais
Frente aos desafios e riscos, PMEs da América Latina agem diante de inflação, mudança do comportamento do consumidor e redução de margem
Ranking APEX, primeiro programa oficial de qualificação de aéreas com base em avaliações e comentários de passageiros, reconhece conforto
Empresa investe em Transformação Digital para oferecer a melhor experiência em CX e traz novidades, como flexibilidade na remarcação de passagens
Seguindo a tendência mundial, consumidores latino-americanos se importam cada vez mais com valores morais de marcas, mas são mais influenciáveis
Ao retornar de viagem de Madrid, na Espanha, cadeirante não recebeu o objeto, que é customizado e custa mais de R$ 5.000
Pela primeira vez, voos na alta temporada terão recurso para tornar viagem aérea mais simples e rápida
LATAM se tornar a primeira companhia aérea do Brasil a atender clientes surdos com Central Online de Intérpretes de Libras; transformação digital da companhia é exemplo de inovação e inclusão
Procon São Paulo pediu explicações para as principais companhias áreas sobre o aumento de preço no despacho da bagagem. Veja os novos preços