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Danielle Ruas

Defesa do Consumidor
IA no atendimento: cliente não pode pagar o preço da tecnologia
Painel que encerrou A Era do Diálogo no CONAREC 2026 discutiu como combinar Inteligência Artificial, contexto, personalização e atendimento humano sem aumentar o esforço do consumidor
Defesa do Consumidor
Privacidade vira ativo competitivo na era da IA
Transparência e governança ajudam empresas a transformar proteção de dados em confiança quando inteligência artificial amplia personalização e uso de informações do consumidor
Defesa do Consumidor
Consumidor confia na IA, mas ainda compra pouco
Pesquisa do Opinion Box mostra avanço da confiança na Inteligência Artificial e revela o desafio das marcas para transformar recomendações em compras
Defesa do Consumidor
Movimentar dinheiro ficou mais simples; proteger o consumidor, mais complexo
No CONAREC 2026, bancos discutem como conciliar transações cada vez mais rápidas com prevenção a golpes, educação financeira e proteção sem criar barreiras para o cliente
Defesa do Consumidor
Da TV à IA, a publicidade mudou. E o direito do consumidor?
No CONAREC 2026, diretor jurídico do CONAR mostra como influenciadores, algoritmos e Inteligência Artificial transformaram a publicidade e questiona se novas tecnologias exigem novas leis
Defesa do Consumidor
Consumidor 60+: proteger sem tirar a autonomia
Golpes, burocracia e jornadas complexas desafiam consumidores 60+. Entenda como empresas podem oferecer segurança sem comprometer a independência
Defesa do Consumidor
Antes da Justiça: onde a saúde suplementar pode resolver conflitos?
No CONAREC 2026, operadoras, hospital, ANS e ouvidorias discutem como informação, transparência e resolução antecipada podem evitar que conflitos na saúde suplementar terminem no Judiciário
Defesa do Consumidor
SAC, feed ou ouvidoria? Consumidor não quer saber do canal, quer solução
No CONAREC 2026, 99Pay e Bradesco mostram como reclamações nas redes sociais mudaram a jornada de atendimento e transformaram o feed em sensor de risco, reputação e falhas na experiência
Defesa do Consumidor
IA reduz custos dos litígios, mas também pode multiplicá-los
Jurídicos de Porto, Mercado Livre, LATAM e Einstein mostram como a tecnologia já transforma o contencioso e discutem o risco de a mesma eficiência ampliar a judicialização
Defesa do Consumidor
IA no atendimento: eficiência depende de resolver, não de reter cliente
No CONAREC 2026, especialistas discutem como evitar que a Inteligência Artificial transforme automação em mais uma barreira na jornada do consumidor
Defesa do Consumidor
Consumidor está pronto para falar com IA? Confiança ainda é o desafio
Confiança na IA ainda depende de transparência, resolução e acesso ao humano. No CONAREC 2026, empresas e Anatel discutiram como evitar que a IA crie novas barreiras no atendimento
Defesa do Consumidor
Tema 1.396 põe capacidade das empresas de resolver conflitos à prova
Debate no CONAREC 2026 mostra que tentativa prévia pode reduzir a judicialização, mas exige canais capazes de entregar solução ao consumidor
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SUMÁRIO – Edição 298

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | ChatGPT

Publisher
Roberto Meir

Vice-Presidente Executiva
Lucimara Fiorin
[email protected]

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
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COMERCIAL E PUBLICIDADE
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Marcelo Malzoni
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rodrigo.santinelo@gpadrao.com.br

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Head de Conteúdo
Larissa Sant’Ana
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Editora
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Bianca Alvarenga
Danielle Ruas 
Marcelo Brandão
Victoria Pirolla

Head de Arte
Camila Nascimento

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Paula Coutinho

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Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

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