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Danielle Ruas

Hospitais, restaurantes e contact centers avaliam os desafios do fim da escala 6x1 e os impactos sobre custos, atendimento e produtividade
Defesa do Consumidor
Nem todo setor consegue trabalhar menos: os desafios do fim da escala 6x1 para operações contínuas
Hospitais, restaurantes e Contact Centers avaliam como reorganizar equipes, absorver custos e manter a qualidade dos serviços
Ação civil pública contra a XP reacende debate sobre COEs, transparência, dever de informação e compreensão de produtos financeiros pelos investidores.
Defesa do Consumidor
Quando um investimento parece uma coisa, mas é outra
Ação civil pública contra a XP reacende debate sobre COEs, transparência, dever de informação e compreensão de produtos financeiros pelos investidores
Executiva analisa os impactos da IA, creator economy, retail media e hiperpersonalização na publicidade digital e defende que inovação e transparência precisam caminhar juntas para preservar a confiança do consumidor.
Experiência
Denise Hruby, CEO do IAB Brasil, analisa os fatores que estão transformando a publicidade digital
Executiva analisa os impactos da IA, creator economy, retail media e hiperpersonalização na publicidade digital
A transformação digital chegou ao saneamento. Nesta entrevista, Eduardo Mendes detalha como a Aegea utiliza tecnologia para aumentar a eficiência operacional, melhorar o atendimento aos consumidores e acelerar soluções voltadas à segurança hídrica, sustentabilidade e universalização dos serviços.
Tecnologia
"Inovação significa aumentar a eficiência operacional", diz diretor de Tecnologia da Aegea
Eduardo Mendes detalha como a Aegea utiliza tecnologia para gerar valor para o negócio e para os consumidores
Aumento de preço nem sempre é abuso. Entenda quando um reajuste pode violar o Código de Defesa do Consumidor e quais são seus direitos.
Defesa do Consumidor
Apple aumenta preços: Quando um reajuste pode ser considerado abusivo?
Quando um aumento de preço é abusivo? Entenda o que diz o Código de Defesa do Consumidor
Entenda o que é o Banco Nacional de Celulares com Restrição, como ele funciona e o que muda para quem compra ou vende celulares usados.
Defesa do Consumidor
O que o Banco Nacional de Celulares com Restrição muda para o consumidor?
Nova plataforma do Governo Federal reúne informações sobre celulares roubados ou furtados e permitirá consultas preventivas antes da compra
Uma reclamação registrada no SAC. Um protocolo gerado por chatbot. Uma conversa pelo WhatsApp. Uma manifestação no consumidor.gov.br. O que antes servia apenas para tentar resolver um problema pode acabar decidindo os rumos de uma disputa judicial.
Defesa do Consumidor
Protocolo virou prova? Como SAC, Procon e Consumidor.gov ganham peso jurídico nas disputas de consumo
O que antes servia apenas para tentar resolver um problema pode acabar decidindo os rumos de uma disputa judicial
A IA consegue resumir leis em segundos. Mas será que consegue compreender um sistema jurídico construído sobre exceções e contexto?
Defesa do Consumidor
Uso da IA no Direito pode trazer riscos ao consumidor
Ferramentas de Inteligência Artificial facilitam o acesso ao Direito, mas especialistas alertam: respostas rápidas não substituem contexto, interpretação e análise jurídica
A expansão da conectividade rural criou um paradoxo: milhões de brasileiros acessam serviços digitais diariamente, mas continuam sem cobertura móvel para acionar serviços de emergência em situações críticas.
Defesa do Consumidor
Conectados, mas sem socorro: 10 milhões de brasileiros vivem em áreas sem cobertura móvel
A expansão da conectividade rural criou um paradoxo: milhões de brasileiros acessam serviços digitais diariamente, mas continuam sem cobertura móvel para acionar serviços de emergência em situações críticas.
Pesquisa mostra que 37% dos brasileiros pretendem apostar durante a Copa do Mundo. Maioria planeja gastar até R$ 50 por rodada e 80% reconhecem risco de vício.
Comportamento
Um em cada três brasileiros pretende apostar durante a Copa do Mundo
Pesquisa mostra que maioria planeja gastar até R$ 50 por rodada e 80% reconhecem risco de vício
O feed venceu a homepage. E isso mudou a forma de informar, vender e construir confiança
Comportamento
CM Responde: Qual é a principal fonte de informação dos brasileiros?
O feed venceu a homepage. E isso mudou a forma de informar, vender e construir confiança
Defesa do Consumidor
Mais de 25 milhões de brasileiros apostam em plataformas ilegais, diz governo
Governo anunciou medidas que visam ampliar o bloqueio financeiro contra operadoras não regulamentadas
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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway

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Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
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Diretora-Executiva
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