Em infográfico, a Consumidor Moderno apresenta alguns dos principais fatos sobre a Atento, líder do mercado em que atua. Confira
No Brasil, mais do que em outras nações, o conhecimento sobre a jornada do cliente pode trazer bons resultados para as empresas, segundo a PwC
Assim como os momentos de venda, pesquisa de marca ou pagamento, é necessário que a experiência em uma situação de cobrança seja satisfatória. Entenda
Gestão de relacionamento do cliente é um dos desafios do varejo e foi tema do painel “O CRM na era da personalização da marca”, no Retail Meeting Days
A Teleperformance tem um cuidado especial com a jornada que oferece aos seus clientes. Fomos conhecer a estratégia da empresa global de perto. Confira
O atendimento ao cliente é essencial para a experiência. Mas, como garantir que a etapa de compra também seja marcante?
Durante o Fórum Consumidor Moderno em parceria com a ONYOU (empresa de cliente oculto), empresas de diferentes segmentos falaram sobre a jornada do cliente
A ciência matemática proporcionada pelo Big Data é essencial para o varejo ser cada vez mais assertivo e conexo com o próprio consumidor
Pesquisas que criam perfis fictícios para seus consumidores otimizam análises sobre o comportamento de consumo. Saiba como as empresas estão fazendo isso
Entenda como fisgar o consumidor e os caminhos pelos quais ele se envereda ao se interessa por um produto. Experiência aproxima a relação cliente-empresa
Ricardo Pena, da Avaya, fala sobre as mudanças que o foco na jornada do cliente pode provocar no relacionamento entre consumidores e empresas. Confira
A experiência do usuário virou uma obsessão entre as empresas. Veja o que disseram algumas companhias sobre a jornada do cliente no Whow, o festival de inovação