Os segredos para ter um cliente tão fiel quanto o fã de Taylor Swift, que ficou madrugadas na fila, pagou caro e ficou feliz com um ingresso
Novo “Pão de Açúcar Mais” oferece benefícios exclusivos aos clientes dos níveis Gold e Black para proporcionar uma experiência personalizada
Ato de comercializar os benefícios acaba se tornando atividade mercantil; empresas podem coibir prática, segundo a justiça
Ter um feedback é essencial não só para a manutenção do CX, mas também para o aprimoramento do atendimento ao cliente.
A fidelização por meio da tecnologia é hoje um dos grandes desafios em CX; Luiz Camargo, VP da NICE para América Latina comenta pontos fundamentais dessa jornada
Permitir que o consumidor saiba o que o esperar do lançamento do produto ou serviço, ou, até mesmo, que ele participe das decisões da marca se mostram, cada vez mais, estratégias assertivas de marketing.
De acordo com a pesquisa da 121 Labs, 43% dos entrevistados estão dispostos a pagar até 10% a mais caso a experiência do cliente seja positiva.
Apesar da instabilidade econômica e social vivida a nível global, a expectativa é que a Black Friday 2022 receba cerca de 8,3 milhões de pedidos em todo o país
O desenvolvimento de produtos que se tornam paixões não é questão de sorte, mas de ouvidos atentos e apetite por risco e inovação
Especialistas debatem a Omnicanalidade e apontam as estratégias que constroem o melhor engajamento e fidelização digital em CX
Bom para as lojas e para os clientes, o cashback veio para ficar
Compreender as dores dos consumidores é o primeiro passo para identificar oportunidades de negócio