Pesquisa do BID aponta que o Brasil é o país mais desconfiado da América Latina, com níveis muito abaixo da média continental e global
Além da humanização e personalização durante o atendimento, as empresas devem investir em estratégias omnichannel e no posicionamento de marca
Empresas completamente focadas em seus clientes podem faturar mais e conseguir uma fidelidade ainda maior
Para CXdzain, não há solução milagrosa para a entrega da jornada perfeita. Porém, existe um caminho ideal a ser considerado
As marcas regionais tendem a estar mais próximas do cliente, serem mais rápidas e terem um bom relacionamento com os produtores locais
Segmento do e-commerce brasileiro pretende trabalhar de forma mais estratégica daqui para frente
O recurso já é um dos mais buscados por quem faz compras via smartphone. Plataformas prometem oferecer uma experiência maior do que apenas dinheiro de volta
Além de produtos de qualidade e seguros, inovação e sustentabilidade também pode contribuir com a percepção de respeito por parte do consumidor
Falta de personalização e humanização estão entre as maiores críticas dos consumidores; lentidão no atendimento e frete caro também frustram o público-alvo
Conheça o estudo que revela os principais gatilhos do varejo para fidelização de consumidores nas compras online e em lojas físicas
Confira as dicas do time de especialistas da Always On que facilitarão o desenho do mapa da jornada
Com o fim da restrição e isolamento social, as lojas estão diante de um novo consumidor, mais exigente