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Atendimento ao Cliente

ARTIGO: As três etapas do relacionamento

Por: - 1 mês atrás

Todo ano surge uma nova nomenclatura para designar o bom atendimento ao cliente. No entanto, a ideia é mais simples do que parece

Pesquisa demonstra desafios urgentes para o futuro do atendimento ao cliente

Por: - 3 meses atrás

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema

Infográfico: 87% dos consumidores querem mais esforço das marcas

Por: - 3 meses atrás

Estudo da NeoAssist reúne dados de diversas instituições que alertam sobre a necessidade das empresas aprimorarem a experiência de atendimento ao cliente

Serviço de atendimento ao cliente aumenta 15% durante a Copa

Por: - 4 meses atrás

Estudo da NeoAssist revela que atendimento por telefone ainda é o canal mais utilizado para solucionar problemas; Entenda

Conheça a Uber do atendimento ao cliente

Por: - 7 meses atrás

A Concentrix opera apenas há quatro anos no Brasil e já é responsável pelo atendimento ao cliente de algumas das empresas mais inovadoras do país

EXCLUSIVO: CONHEÇA O TEXTO DO NOVO DECRETO DO SAC

Por: - 9 meses atrás

O decreto do SAC é a norma que define as regras para o atendimento ao cliente no Brasil. O novo texto traz novidades, como a reclamação por meio digital e inclui agora o e-commerce. Veja o texto completo

Natura e a busca por um atendimento personalizado

Por: - 1 ano atrás

Dos clientes às consultoras, fabricante de cosméticos investe em formas de modernizar seu atendimento e espraiar a cultura da empresa em todos os canais

O atendimento voltado à intenção

Por: - 1 ano atrás

Com um propósito digital diferenciado, a Neobpo busca a criação e oferta de soluções de CRM e BPO em sintonia com o novo momento no mercado de relacionamento com clientes

Confira as conclusões do Prêmio Consumidor Moderno

Por: - 1 ano atrás

Estudo que avalia a qualidade do atendimento foi conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou.

Criminosos manipulam agentes do call center

Por: - 1 ano atrás

Os call centers são o alvo constante de ataques de roubo de identidade e invasão de conta e essa prática têm crescido diariamente; entenda o caso e veja como a tecnologia pode auxiliar nessa questão

Neobpo investe em plataforma de inteligência artificial

Por: - 1 ano atrás

Solução utiliza big data e machine learning para identificar as necessidades do cliente e oferecer uma experiência integrada.

Agências Reguladoras e Procons: em busca de sintonia

Por: - 1 ano atrás

Uma queixa recorrente entre empresas de setores regulados é a falta de sintonia entre órgãos reguladores e Procons. O Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor debateu essa questão, confira