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Os bots que fazem parte do “time de IA” da Verint

Os bots que fazem parte do “time de IA” da Verint

Projeto com IA e chatbots da Verint traz um conceito que é a cara dos brasileiros: os "craques" do mundo da inteligência artificial (IA). Confira!

Futebol é paixão nacional. Fato. Tanto que vemos inúmeras empresas realizando ações para impactar seu público consumidor tendo como gancho esse amor do brasileiro pelo futebol. Internamente, as empresas também apostam em seus “times” para trazerem os melhores resultados para o seu negócio.

Hoje, com os avanços em inteligência artificial (IA) para a experiência do cliente em produtos e serviços, algumas organizações tecnológicas, responsáveis por essa evolução, também se rendem a essa identificação e começam a criar formas de comunicarem estratégias e tecnologias tendo a linguagem do futebol como conceito.

A Verint, sempre em busca de inovação para aprimorar e apoiar as atividades dos seus clientes e colaboradores através das mais avançadas tecnologias para CX, desenvolveu um conceito para comunicar sua IA e chatbots que é a cara dos brasileiros: os “craques” do mundo da inteligência artificial (IA).

Um “craque” em IA para cada fluxo de trabalho

Agora, cada bot tem sua “posição” definida nessa seleção e executa uma tarefa específica, alimentado pela Verint Da Vinci IA, com uma abordagem aberta que pode acompanhar a rápida inovação no setor. De acordo com a empresa, os bots alimentados por IA são continuamente treinados em seus dados de engajamento exclusivos para gerar os melhores resultados.

Conheça o time de Bots especializados da Verint

Interaction Transfer Bot

O preparador do time: ele resume as interações de autoatendimento anteriores quando passa a conversa do bot para o agente. Com sua inteligência, ele guia o time para o sucesso!

Knowledge Suggestion Bot

O técnico: imagine ter um técnico no campo, pronto para dar conselhos em tempo real. O Knowledge Suggestion Bot faz exatamente isso, sugerindo conhecimento relevante para o agente durante uma interação com o cliente. Ele é o nosso “olheiro” das informações!

Interaction Wrap-Up Bot

O narrador das partidas: esse craque é o responsável por resumir automaticamente as interações entre o cliente e o agente humano. Ele mantém o registro de tudo o que acontece em campo, para que possamos aprender com cada partida.

Containment Bot

O mestre das conquistas: imagine um jogador versátil que domina todas as posições. O Containment Bot automatiza conversas com os clientes em canais digitais e de voz, tudo em um só lugar. Ele é o nosso artilheiro!

Knowledge Author Bot

O cronista: esse craque é como um autor de livros sobre o nosso time. Ele automatiza a extração e resumo de textos para criar novos artigos de conhecimento. Com ele, estamos sempre expandindo nossa biblioteca de sabedoria.



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As relações de consumo acompanham mudanças intensas e contínuas na sociedade e no mercado. Vivemos a era do pós-consumidor, mais exigente e consciente e, sobretudo, mais impaciente, mais insatisfeito e mais intolerante com serviços ruins, falta de conveniência, serviços deficientes e quebras de confiança. Mais do que nunca, ele é o centro de tudo, das decisões, estratégias e inovações. O consumidor é digital sem deixar de ser humano, inovador sem abrir mão do que confia, que critica sem consumir, reclama sem ser cliente, questiona sem conhecer. Tudo porque esse consumidor quer exercer um controle maior sobre suas escolhas e decisões. Falamos de um consumidor que quer respeito absoluto pela sua identidade – ativista, consciente, independentemente de gênero, credo, idade, renda. Um consumidor com o poder de disseminar ideias, que rapidamente se organiza em redes orquestradas capazes de mobilizar corações, mentes e manifestações a favor ou contra ideias, campanhas, marcas, empresas. Ele cria tendências e as descarta na velocidade de um clique. Acompanhar cada passo dessa evolução do consumidor é um compromisso da Consumidor Moderno, agora cada vez mais uma plataforma de distribuição de insights e conteúdo multiformato, com o melhor, mais completo, sólido e original conhecimento sobre comportamento do consumidor e inteligência relacional, ajudando executivos de empresas que tenham a missão de fazer a gestão eficaz de comunidades de clientes a tomar melhores decisões estratégicas. A agenda ESG, por exemplo, que finalmente ganha relevo na agenda corporativa, ocupa nossa linha editorial há muito tempo, porque já a entendíamos como exigência do consumidor no limiar da era digital. Consumidor Moderno também procura mostrar o que há de mais avançado em tecnologias, plataformas, aplicações, processos e metodologias para operacionalizar a gestão de clientes de modo eficaz, conectando executivos e lideranças em um ecossistema virtuoso de geração de negócios e oportunidades.

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