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Maioria das varejistas contrata serviços B2B em cima da hora

Maioria das varejistas contrata serviços B2B em cima da hora

Pesquisa do Google aponta que varejistas contratam serviços para alavancar vendas com pouca antecedência de datas comemorativas

Várias das datas comemorativas rendem grandes oportunidades para as varejistas brasileiras. Por exemplo, em 2022 nos dias que antecederam o feriado de Nossa Senhora de Aparecida, celebrado como o Dia das Crianças, o movimento do comércio cresceu 6,4% na comparação com o ano anterior. O número representou o melhor desempenho para as vésperas da data desde 2012, segundo a Serasa Experian. Para promover produtos e serviços e atender às expectativas dos consumidores, as organizações passam por grandes preparações.

Uma delas é a contratação de serviços e ferramentas com o objetivo de alavancar as vendas. Segundo pesquisa realizada pelo Google com mais de 500 empresários do varejo de grande, médio e pequeno porte, os principais serviços de enablers, ou fornecedores contratados pelas empresas nos períodos próximos às datas comemorativas são de Gestão Financeira, segundo 23% dos entrevistados, Sistemas de Marketing (20%) e Plataforma de E-commerce (19%).

No entanto, a pesquisa aponta que a maior parte das contratações dessas fornecedoras são feitas em regime de urgência. No mês de julho, cerca de 55% das contratações dos serviços foram feitas em até três meses antes das grandes datas do varejo. Já 29%, ou seja, uma em cada três é realizada em menos de 30 dias anteriores – número ainda maior entre as pequenas e médias empresas (37%).

Leia mais: A experiência do cliente B2B e igual ao B2C?

A busca por serviços

Os motivos para a contratação desse tipo de serviço são variados, sendo a urgência o principal deles, segundo 55,4% dos entrevistados, motivada por imprevisibilidades, como aumento de preço, problemas com serviços e insatisfação com as ferramentas contratadas. Mas outros fatores podem influenciar a decisão, como a confiança percebida na marca (32,7%) e escolhas feitas durante os planejamentos anuais ou semestrais da empresa (27%).

“O tempo até a tomada de decisão varia entre os contratantes, mas é importante notar que o processo decisório pode ser alongado e levar alguns meses – o que reforça a importância do trabalho com antecedência para o momento de sazonalidade”, comenta Artur Mazin, Head de Negócios para Médias Empresas do Google Brasil. “Também por isso é importante construir uma marca forte e respeitável, visto que um terço das empresas contratam se baseando na confiança da marca”.

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A pesquisa aponta que, no momento da busca por fornecedores, 42% dos varejistas pesquisam no Google e no Youtube por informações. Já entre as empresas com mais de 500 funcionários, o número sobre para 69%. Por outro lado, 33,2% dos respondentes preferem reuniões presenciais. Por isso, o estudo destaca a importância de dar maior atenção à jornada de aquisição desses tipos de serviços, da experiência do site até o fechamento do negócio. Entre os MEIs (Microempreendedores Individuais), 43% utilizam indicações de conhecidos como principal canal de informação.

Complexidade na contratação

Ao longo do processo de contratação de enablers, a pesquisa identificou alguns desafios. Um deles, para 52% das empresas, está a dificuldade em se comunicar com eficiência, seja para tomar a decisão de contratação, para conversar com fornecedores ou aprovar com o time. Outro desafio está, justamente, em encontrar informações sobre os fornecedores e realizar a comparação de preços e dos serviços oferecidos, para 40% dos empresários entrevistados.

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Há complexidades envolvidas, não só na busca por enablers, mas também no investimento dos serviços adquiridos, uma vez que 35,7% das empresas com mais de mil funcionários dedicam cerca de 61% do investimento mensal na contratação. No geral, 34% das empresas varejistas dedicam mais de 20% de seus orçamentos na contratação de serviços B2B, enquanto 39,7% delas fazem contratações recorrentes dos mesmos. Já 19% das MEIs com até dez funcionários contratam mensalmente os serviços de fornecedores terceiros.

Portanto, essas prestadoras de serviços podem se destacar entre as varejistas ao criar e emplacar promoções de modelos de assinaturas com planos mais longos, por exemplo. Dessa forma, conseguem atrair e fidelizar clientes com mais facilidade.



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