Clientes esperam opções de autoatendimento, chatbots e uso da Inteligência Artificial na personalização da experiência com marcas.
Empresas que não estão adaptadas à LGPD terão que preparar o bolso: multas podem chegar a 2% da receita do negócio.
Estudo da Accenture também sugere que a tecnologia estimula cultura de experimentação nas empresas, gerando ambientes mais saudáveis
Tecnologia é aplicada na revisão de código-fonte do app e na geração de respostas automatizadas no atendimento ao cliente.
Fraudes e desperdícios resultaram em déficits de cerca de R$ 34 bilhões às operadoras de planos de saúde em 2022.
Para diretora de CX, processamento massivo de dados e IA são essenciais para conectar as três pontas do ecossistema do iFood em tempo real.
Para CTO da Zendesk, conciliar estratégias de gerenciamento com análise de dados e segurança representa grande desafio para empresas.
Canal direto para resolução de problemas é principal fator para brasileiros reconsiderarem marcas que ofereceram experiências negativas.
Mercado de jogos e apostas online pode alcançar a marca de US$ 127,3 bilhões até 2027, e regulamentação ainda enfrenta obstáculos.
Na visão do futurista, keynote speaker do IA+CX, o que não sofrerá alterações é mais valioso para a liderança do que as diferenças e mudanças.
Com diferentes frentes de atuação, soluções de IA são responsáveis pelo atendimento ao cliente desde a instalação até o SAC.
Campanha incorpora recursos de IA para criar filmes com mensagens customizadas para toda jornada de compra do consumidor.