CEO da Trianons aponta que as tendências tecnológicas que aconteceriam daqui dez anos serão realidade em apenas dois devido à IA
A métrica de satisfação do cliente faz parte da estratégia das empresas, mas sozinha não é capaz de elevar a experiência do cliente
A chave é obter poder de relacionamento, jornada fluida, approach de marketing, ofertas propositivas com tom vencedor e maximização de testes alinhados por meio da tecnologia.
CEO da Alelo compartilha como a empresa está desenvolvendo continuamente o CX a partir do treinamento do time
Lideranças apontam que as áreas de cobrança de crédito utilizem a tecnologia para personalizar a humanizar processo de cobrança e renegociação
CEOs debatem limites entre contato humano e digital para resolver problemas com clientes, e como entender qual é o melhor momento para cada um nesse processo.
O que importa verdadeiramente é como as empresas conseguem utilizá-la para resolver as dores e demandas dos consumidores e de suas próprias organizações
A IA está revolucionando o atendimento ao cliente, proporcionando soluções altamente personalizadas e fluidas. Por outro lado, o papel humano tornou-se mais importante e complexo, exigindo maior capacitação e habilidades
Diretores discutem a importância de criar atendimentos humanizados e personalizados com o uso de tecnologia
Ela pode ser sua aliada na hora de conhecer seu cliente e personalizar a jornada de compras dele.
Com mais de 120 CEOs, CONAREC bate o recorde entre eventos corporativos no Brasil para discutir e propor caminhos para a experiência do consumidor
Executivos revelam como criaram seus próprios modelos de predição e se destacaram no mercado