Na companhia, a jornada do cliente também foi revisitada como experiência para entender de que forma poderia gerar facilidades e oferecer segurança; diretor antecipa que, até outubro, atendimento via WhatsApp estará disponível
Um estudo de qualidade pode contribuir com as estratégias e melhorar o desempenha das empresas
Pertence à Coca-Cola, marca percebe sede de saudáveis por parte dos consumidores
Superapp recebe mais U$ 500 milhões em rodada de investimentos por se manter gerando valor a negócios locais e sanando fricções na experiência
Especialista comenta desafios gerais das fintechs e neobanks diante do nascente modelo de serviços orientado ao CX
Proposta supera fase de testes e começa em julho e faz ofertas a partir do comportamento do cliente
Toda a literatura acerca da construção da experiência do cliente ainda é abstrata. É hora de fundamentar melhor o conceito
Diagnóstico de maturidade digital da indústria brasileira revela que B2B usufrui de poucas ferramentas de inteligência, têm pouca presença digital e uso limitado de ferramentas
Segundo a consultoria KPMG, existem novos fatores que influenciam a compra do consumidor e um deles é o uso correto dos dados pessoais
O termo, reconhecido como “vergonha alheia”, já está na boca dos adolescentes e descreve alguns dos hábitos dos Millennials
Painel da Febraban traz executivos bancários para revelar mudanças que se aceleraram no período de isolamento social
Estamos diante de um momento de transição, do qual já saem na frente aquelas marcas que adotam uma motivação sociocentrada