Diretor de Desenvolvimento da Ultragaz, Aurelio Ferreira, revela as ações da companhia em CX e o valor da tecnologia e da humanização na experiência do cliente com a marca
Lidia Gordijo, diretora de CX da Buser, revela os principais pontos que norteiam as estratégias da companhia em termos de CX e logística. Confira!
Entenda como a Printi, gráfica especializada em produtos personalizados, revolucionou o customer experience das PMEs
Coffee & Insights da Consumidor Moderno, em parceria com a Medallia, comenta a importância dos dados para o CX e o EX
Entenda como os filmes de super-heróis estão aquecendo um mercado bilionário de figuras de ação para crianças e adultos
Conheça a JVC, proposta da Nestlé para engajar o varejista e entregar mais experiência ao consumidor final
Com o objetivo de aprimorar a jornada do cliente e superar as complexidades de uma estratégia assertiva, a AeC criou a diretoria de CX
Um olhar atento ao jogo: Sérgio Borriello, CEO da Pernambucanas, comenta os avanços na digitalização da marca
Entenda a importância dos funcionários na hora de construir a empatia com o cliente
O vídeo do pedido de casamento interrompido por um funcionário da Disney tomou conta das redes sociais e aumentou a discussão sobre o impacto de uma experiência ruim
CIP é a primeira e uma das mais importantes etapas dentro do processo de reclamação em um Procon. Nela, estão concentradas 73,5% das queixas
Serviço de assinatura para viagens, mercados que vendem produtos "feios, porém deliciosos" e até lojas de casacos que reproduzem o frio na loja. Conheça algumas das mais curiosas experiências do cliente nos EUA e Canadá