Novas Inteligências Artificiais (IAs) têm conquistado a atenção das empresas, que sentem a necessidade de melhorar a experiência do cliente
Estudo da Accenture explora quatro tendências tecnológicas que constroem a base de uma convergência do físico e do digital para negócios e sociedade; especialistas comentam
Alexandre Martins, diretor de Tecnologia, Transformação Digital e Soluções da Atento Brasil, afirma que essa tecnologia é uma “ferramenta poderosa”, mas é preciso cautela
A tecnologia traz novas possibilidades para melhorar a eficiência e qualidade do trabalho.
Fábio Boucinhas, CEO da Home Agent, avalia o avanço do ChatGPT no atendimento ao cliente e questões éticas sobre Inteligência Artificial em Customer Experience
Novas tecnologias de inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, prometem revolucionar atendimento ao cliente. Mas, no Coffee&Insights promovido pela Consumidor Moderno, executivos avaliam que ferramenta precisa ir além do hype
A Inteligência Artificial generativa que sustenta o ChatGPT pode trazer melhorias para todas as áreas do contact center
Com o avanço da IA, tecnologias como o ChatGPT auxiliam no processo de humanização dos chatbots e fomentam debates em torno da eficácia do atendimento
O uso de Inteligência Artificial para o atendimento ao cliente promete construir jornadas de experiência cada vez mais fluídas e resolutivas
Imbricamento entre ChatGPT e Speech Analytics movimenta discussões acerca dos benefícios e desafios da IA no campo de CX
Carta assinada por bilionários como Elon Musk, fundadores de redes sociais e funcionários seniores de Google e Microsoft defende uma pausa no desenvolvimento de novas tecnologias para que sociedade se adapte ao poder da IA
Especialistas debatem os benefícios do uso de novas tecnologias para automatização do atendimento através das redes sociais