Em pesquisa do Procon-SP, de 2,915 consumidores, 513 relataram demora no atendimento prestado pelas operadoras de planos de saúde.
Investindo em tecnologia de ponta, capacitação da equipe e assessments consultivos, a Tahto ganha destaque no mercado
Para a Total IP é mandatório olhar para a gestão da experiência em canais de mensagens instantâneas como a melhor forma de atender as novas gerações
Executivos avaliam 1 ano de ChatGPT em CX, os desafios e oportunidades para a evolução da IA na experiência do cliente com as marcas
Pesquisa inédita revela que consumidores estão insatisfeitos com atendimento por inteligência artificial e indica pontos a melhorar
A humanização no atendimento ao cliente: chave para conectar empresas e consumidores no mundo dos negócios em constante transformação
A flexibilidade na regulação traz boas oportunidades, mas requer equilíbrio entre o fomento à concorrência e a proteção dos interesses dos consumidores.
Bolsa de valores busca tira o melhor proveito da ferramenta sem perder a pessoalidade no atendimento, exigida pelos clientes
Um bom Customer Experience (CX) começa com tecnologia, apoiada por parcerias e qualidades humanas; veja a análise do CEO da Foundever
Sites brasileiros registram pior nível de acessibilidade digital desde 2019, apesar de obrigatoriedade prevista por lei
Alexandre Azzoni, sócio-fundador da 2CX, traz um panorama do mercado de experiência do cliente e a atuação das empresas no cenário atual
Ultraconveniência, personalização inteligente, fluidez nos canais são algumas diretrizes para melhorar a experiência no varejo