A minuta (ou texto provisório) do novo decreto do SAC prevê o monitoramento das queixas dos consumidores no e-commerce.Veja o texto completo
O decreto do SAC é a norma que define as regras para o atendimento ao cliente no Brasil. O novo texto traz novidades, como a reclamação por meio digital e inclui agora o e-commerce. Veja o texto completo
Dos clientes às consultoras, fabricante de cosméticos investe em formas de modernizar seu atendimento e espraiar a cultura da empresa em todos os canais
Com um propósito digital diferenciado, a Neobpo busca a criação e oferta de soluções de CRM e BPO em sintonia com o novo momento no mercado de relacionamento com clientes
Estudo que avalia a qualidade do atendimento foi conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou.
Os call centers são o alvo constante de ataques de roubo de identidade e invasão de conta e essa prática têm crescido diariamente; entenda o caso e veja como a tecnologia pode auxiliar nessa questão
Solução utiliza big data e machine learning para identificar as necessidades do cliente e oferecer uma experiência integrada.
Uma queixa recorrente entre empresas de setores regulados é a falta de sintonia entre órgãos reguladores e Procons. O Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor debateu essa questão, confira
Voxline inaugura nova fase apostando na digitalização e a integração total dos serviços. Para o CEO, Lucas Mancini, a tecnologia passa a ser o principal negócio da empresa
Material mostra como a experiência do consumidor e o relacionamento com os clientes são fundamentais para a sobrevivência e crescimento de qualquer negócio
Sabesp lança aplicativo para consumidores acompanharem consumo e contas no celular. Já tendência entre empresas, apps começam a chegar às estatais
É a promessa de Jason Fried, fundador de uma companhia de tecnologia de Chicago. Será que essa ideia pega?