Entenda quais são os melhores canais para investir quando o assunto é atendimento aos clientes modernos
O grupo francês Acticall e a norte-americana Sitel se integram para ofertar soluções que ampliem experiências e coloquem o cliente no centro dos negócios
A empresa inteira deve estar conectada e integrada na busca de um único propósito: proporcionar a melhor experiência possível ao cliente
Há muitas ações que as empresas podem tomar para evitar os custos dos conflitos com o consumidor, que não são baixos. Saiba mais
Recém-chegada ao Brasil, a SugarCRM tem bem definidos os desafios que terá pela frente no seu plano de difusão das soluções de customer relantionship managment
A ideia de "visão única do cliente", de fato, é extremamente generalista. Foi então que o CEO da SugarCRM, Larry Augustin, fez diferente: ele colocou uma lupa sobre a expressão e traçou toda a jornada de relacionamento
Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente apresenta sua metodologia aos participantes e as principais tendências em atendimento ao cliente
Evento global da Interactive Intelligence debate melhores práticas e uso de soluções avançadas para atendimento ao cliente
Como um hotel pequeno, em uma cidade do interior, tem muito a oferecer aos hóspedes e ensinar sobre relacionamento com o cliente
Painel discute as estratégias da iniciativa privada para diminuir a judicialização
Em meio a tantos dados disponibilizados pelos clientes, por que as empresas não aproveitam para estabelecer estratégias reais de personalização no atendimento?
Há quem diga e pense que a Internet das Coisas será ótima para o consumidor por mantê-lo conectado com seus aparelhos. Mas a IoT vai muito além disso