O atendimento ao cliente pode começar pelo telefone e terminar na internet, por exemplo. Mas para que ele seja eficiente, as empresas têm um grande desafio: integrar todos os canais para eliminar a necessidade de começar a conversa do zero. Para melhorar essa experiência, a Neobpo, especialista em Business Process Outsourcing (BPO), acaba de fechar uma parceria com a empresa [24]7 – líder global em soluções de engajamento por intenção – para aumentar sua oferta de soluções digitais.
Com o acordo, a empresa passa a contar com uma plataforma de Inteligência Artificial e automatização de atendimento. Desta forma, ferramentas como Chatbot, por exemplo, vão permitir respostas mais assertivas, diminuindo o contact rate, ou seja, quantas vezes o cliente entra em contato. “A transformação digital está mudando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Por meio da parceria com a [24]7, será possível oferecer uma solução única no mercado brasileiro, com atendimento preditivo e melhor experiência do cliente”, disse Marco Lupi, presidente da Neobpo.
